Supervisor(a) de Atendimento

Job description

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Supervisor(a) de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Main responsibilities

• Realizar a gestão dos atendentes objetivando o trabalho em equipe para otimizar produtividade;
• Prezar pela melhor experiência do cliente no contato com a marca;
• Realizar feedback de acompanhamento e monitorias de qualidade com o objetivo de melhorar toda a jornada do cliente no atendimento;
• Prestar suporte aos atendentes sobre melhores práticas de atendimento visando a experiência do cliente;
• Acompanhar relatórios de atendimento para aplicação de feedbacks e direcionamentos;
• Realizar treinamentos, alinhamentos e reuniões de trabalho junto a gestão;
• Participar dos processos de contratação e desligamento, quando necessário;
• Prezar pela segurança dos dados dos clientes e da empresa, seguindo orientações e regras da empresa e da gestão.

FERRAMENTAS QUE VOCÊ IRÁ EXPLORAR CONOSCO:

• Buzzmonitor;
• Omnichat;
• Ubots.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e afins;
• Experiência de no mínimo 2 anos em Centrais de Atendimento/Call Center;
• Ter vivência com liderança de equipes.

SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL:

• Possuir conhecimento referente ao atendimento de segmento financeiro;
• Possuir experiência com atendimento à canais digitais e/ou redes sociais.

Additional information

AQUI VAI UMA DICA:

• Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)

O QUE OFERECEMOS:

• Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional);
• Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas!
• Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta!
• Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença!
• Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!
• Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais!
• Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto!
• Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress!
• Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante!
• Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas.
• Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos!
• Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval.
• Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado!
• Ginástica Laboral para manter a energia e a saúde em dia!
• Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais!

Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!

** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
• Modalidade: Presencial;
• Horário da Jornada: De segunda a quinta e sábados das 09:20h às 17:50h; sexta-feira das 08:20h às 16:50h.

*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.