Supervisor(a) de Atendimento

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Seu papel como Supervisor(a) de Atendimento na Olist será assegurar a melhor experiência de atendimento, acompanhando a operação de forma estratégica e colaborativa com as áreas de Aquisição, Sucesso do Cliente e Produto.

Esta é uma vaga presencial, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba – PR.

Suas responsabilidades serão:

• Liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho e atingimento de metas;
• Monitorar a operação diária e aplicar ações corretivas e emergenciais, quando necessário;
• Gerir indicadores e metas (KPIs e OKRs), assegurando entregas consistentes e de qualidade;
• Disseminar a cultura e os valores da Olist, contribuindo com iniciativas táticas e estratégicas;
• Desenvolver o time com feedbacks periódicos, gestão de ponto e férias, e planos de ação;
• Garantir a eficiência e rentabilidade da operação, com foco em satisfação e fidelização;
• Revisar e aprimorar rotinas operacionais, elevando o padrão de qualidade e performance;
• Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas e de crise no atendimento.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em qualquer área;
• Experiência comprovada em liderança de equipes;
• Conhecimento em ERP, e-commerce ou tecnologia;
• Sólido conhecimento em métricas de desempenho e gestão por indicadores;
• Histórico em áreas como Atendimento, Suporte ou Experiência do Cliente;
• Excelente comunicação, com habilidade para atuar em contextos presenciais e remotos;
• Perfil adaptável, com capacidade de atuação em ambientes dinâmicos e desafiadores;
• Maturidade para lidar com temas críticos e sensíveis, garantindo resoluções assertivas.

As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!

• Experiência com técnicas avançadas de suporte ao cliente;
• Conhecimento em Salesforce (plataforma de atendimento e CRM).

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:

• Inscrição;
• Entrevista com time de Gente & Gestão;
• Avaliação Técnica;
• Entrevista final.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:

• Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Wellhub;
• Auxílio-creche;
• SESC;
• Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?