Supervisor (a) de Atendimento

Profissional com habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas, que tenha foco na experiência do cliente e na melhoria contínua dos processos de atendimento.

ATIVIDADES:

• Acompanhar e prestar suporte à equipe de CS durante todo o atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas e em decisões estratégicas e delicadas;
• Atender clientes via e-mail, telefone e chatbot, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
• Atuar no tratamento de demandas jurídicas, garantindo conformidade com as políticas internas e normativas legais;
• Assegurar o cumprimento dos prazos das solicitações e garantir a eficiência no atendimento;
• Analisar o histórico do cliente via CRM para personalizar o atendimento e melhorar a experiência;
• Registrar e documentar todas as interações no CRM;
• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, fornecendo feedback e orientação para aprimoramento contínuo;
• Analisar dados e relatórios de atendimento para identificar padrões e propor melhorias;
• Criar e implementar políticas e procedimentos que garantam a excelência no atendimento ao cliente;
• Apoiar a equipe em casos de ausência de colaboradores, assegurando a continuidade do atendimento;
• Promover um ambiente organizado e produtivo no setor, incentivando senso de urgência e proatividade na equipe;
• Monitorar e avaliar a comunicação com o cliente, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa;
• Contribuir com propostas de melhorias nos processos e na experiência do cliente.
  
  

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipe;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para avaliação de métricas e tomada de decisões baseadas em dados;
• Habilidade para resolução de conflitos e negociação;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (desejável experiência com HubSpot e Blip);
• Organização, proatividade e foco na melhoria contínua dos processos;
• Inteligência emocional.