Supervisor(a) de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

1. Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas;
2. Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho;
3. Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade;
4. Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;
5. Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento;
6. Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;
7. Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;
8. Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;
9. Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;
10. Entre outras atividades pertinentes à função.

Buscamos alguém que apresente:

1. Ensino médio completo;
2. Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins;
3. Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

1. Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
2. Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
3. Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

Escala de 44h semanais de segunda-feira a sábado.

O que oferecemos:

1. Assistência Médica;
2. Assistência Odontológica;
3. Vale Alimentação;
4. Vale Refeição;
5. Participação nos Lucros;
6. Previdência Privada;
7. Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
8. Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: Grupo Fleury Carreiras