SUPERVISOR(A) ATENDIMENTO I - CALL CENTER

Job description

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confira se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Main responsibilities

• Supervisionar o atendimento aos clientes, fornecendo as orientações técnicas e comerciais aos subordinados, organizando e acompanhando o atendimento, bem como propondo soluções para sua melhoria;
• Treinar colaboradores de seu SRA em relação a procedimentos e normas comerciais e legislação do setor;
• Subsidiar a Coordenação de informações para tomada de decisões;
• Supervisionar o tratamento de Reclamações de responsabilidade do atendimento em sua Supervisão Regional;
• Analisar, providenciar solução, acompanhar prazos legais, decidir sobre a procedência e fornecer subsídios para resposta ao cliente;
• Apoiar as atividades desenvolvidas pelas agências de atendimento, bem como os recursos necessários, para o bom desempenho do atendimento;
• Supervisionar o cumprimento de normas e procedimentos;
• Supervisionar o apoio à área jurídica nas demandas judiciais de clientes e representar a Energisa, como preposto, nas audiências;
• Realizar cobranças e negociações via telefone quando necessário;
• Preparar e acompanhar os orçamentos de custeio da Supervisão Regional, buscando soluções eficientes para o seu cumprimento;
• Apoiar as atividades relacionadas ao programa de eficiência energética (reuniões com comunidades, prefeituras e elaboração de contratos);
• Apoiar a participação no desenvolvimento/adequações de sistemas de gestão do atendimento comercial e experiência do cliente;
• Representar a Empresa junto a Clientes, Autoridades Públicas, Órgãos de Defesa do Consumidor e Justiça;
• Subsidiar resposta para os casos registrados na Ouvidoria de sua coordenação regional;
• Subsidiar resposta para casos registrados na AGEMS e Órgão de Defesa do Consumidor de sua supervisão Regional;
• Monitorar o fluxo de atendimento nas agências de seu SRA, de modo a otimizar os recursos necessários;
• Buscar integração com as áreas envolvidas com as atividades da Energisa em sua região, visando melhorias no processo de relacionamento com o cliente e melhora na imagem da empresa;
• Zelar pela segurança pessoal, de terceiros e pelo patrimônio da Energisa;
• Executar outras tarefas de mesma natureza e mesmo nível de complexidade;
• Estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade em sua supervisão regional;
• Acompanhar o Sistema de Gestão Estratégica (SGE) e garantir o alcance das metas estabelecidas.

Requirements and skills

• Ensino Superior cursando em Processos Gerenciais, Gestão de RH, Administração, ou áreas afins.
• Ter no mínimo 6 meses de experiência na função de gestor de call center;
• Experiência com indicadores de call center;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar no Eusébio/CE (Shopping Eusébio);
• Disponibilidade para trabalhar no horário tarde/noite.

Additional information

As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.

Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Dê uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré-requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique-se que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.