Supervisor (a) Atendimento Cliente - BackOffice NAC

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.

Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.

Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Sobre a posição:

• Supervisionar e orientar a equipe, garantindo o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
• Participar da definição, análise e validação de indicadores de qualidade, assegurando a melhoria contínua dos processos.
• Analisar e otimizar fluxos de atendimento para garantir eficiência operacional e excelência no serviço prestado.
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
• Gerenciar conflitos e mediar problemas entre colaboradores e áreas, garantindo alinhamento e sinergia.
• Monitorar e analisar KPIs, como SLA (Service Level Agreement), produtividade e qualidade, implementando melhorias quando necessário.
• Priorizar e organizar demandas, assegurando o cumprimento de prazos e objetivos estratégicos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para otimização do atendimento.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela empresa.

Para transformar a saúde é preciso:

• Experiência prévia na área de atendimento e gestão de equipes.
• Conhecimento e vivência em gestão de pessoas.
• Experiência com sistemas e ferramentas como Salesforce, Aurora, Progress, Gliese e Motion.
• Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas para embasamento de decisões estratégicas.

Local de trabalho: São Paulo - SP (Zona Norte)

Horário de trabalho: 12h às 21h 2ª a 6ª e 08h às 16h Sábados intercalados.

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Faça parte do futuro da saúde

Nossa paixão pelos(as) clientes é o que nos move.

Já pensou em trabalhar em Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do Brasil?

Trabalhamos com pessoas muito boas e do bem, que buscam conquistar os melhores resultados para oferecer uma experiência excepcional aos(as) nossos(as) clientes.

Venha se juntar ao nosso propósito e viva no seu dia a dia o que é transformar com cuidado e acolhimento.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde!

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.