Sucesso do cliente

Principal Propósito

O Analista Customer Success é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a retenção, satisfação e engajamento. Este profissional também identifica oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando para maximizar o valor entregue aos clientes pela plataforma Gamefic.

Principais Atividades e Tarefas Diárias

1. Gestão de Carteira de Clientes: Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo que eles utilizem a plataforma de forma otimizada e atinjam seus objetivos de negócio;
2. Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas como churn rate, NPS, e utilização da plataforma para tomar ações proativas;
3. Upsell e Cross-sell: Identificar e promover oportunidades de expandir os serviços da Gamefic dentro da base de clientes;
4. Resolução de Problemas: Atuar como ponto de contato principal para questões críticas e resolver problemas de forma eficiente;
5. Gerenciamento de Expectativas: Assegurar que as expectativas dos clientes estejam alinhadas com as funcionalidades e entregas da plataforma.

Valores e Comportamentos Esperados

1. Comunicação clara e assertiva: Ser capaz de transmitir informações complexas de maneira simples e eficaz, garantindo que os clientes estejam bem informados sobre o uso da plataforma;
2. Proatividade: Antecipar as necessidades dos clientes e sugerir melhorias ou novos recursos antes que eles enfrentem problemas;
3. Foco no Cliente: Atuar como o ponto central de contato, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito e engajado com a solução;
4. Organização e Disciplina: Gerenciar com eficácia os processos de atendimento e suporte, garantindo uma experiência fluida para os clientes;
5. Alinhamento com a Cultura da Empresa: Promover os valores da Gamefic em cada interação, assegurando que o relacionamento com o cliente seja sempre pautado pela confiança e transparência.
6. Foco em Relacionamento: Estabelecer e manter fortes relações com os clientes, garantindo alta satisfação e engajamento;
7. Orientação para Resultados: Trabalhar com metas claras de retenção, expansão e satisfação.

Habilidades e Experiência

1. Experiência mínima de 2 anos em Customer Success;
2. Habilidade para gerenciar múltiplas contas e prioridades simultâneas;
3. Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso;
4. Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

Formação Acadêmica

[ X ] Ensino Superior completo – Curso(s): Administração, Marketing, Comunicação Social, entre outros.

Trilha de Aprendizado

[ X ] Onboarding;

Outras Exigências

[ X ] Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes e análise de dados;

Crescimento e Desenvolvimento

1. [ X ] Oportunidade de desenvolvimento em comunicação, análise de dados e sucesso do cliente;
2. [ X ] Possibilidade de crescimento na área de Customer Success, com foco em desenvolvimento de habilidades de liderança e gestão de contas.

Expectativas

Curto prazo: Espera-se que o Analista de CS assuma a gestão de clientes de maneira eficiente, aumentando o engajamento e a satisfação logo nos primeiros meses;

Longo prazo: Espera-se que o Analista desenvolva habilidades de liderança e estratégia, contribuindo para o crescimento da equipe e da base de clientes.

Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

1. Taxa de conversão de leads: Mede a porcentagem de leads que se convertem em clientes ativos;
2. Taxa de churn (cancelamento de contratos);
3. Net Promoter Score (NPS);
4. Número de oportunidades de upsell e cross-sell concretizadas;
5. Engajamento dos clientes na plataforma (uso regular e funcionalidades);
6. Tempo médio de resposta e resolução de problemas.

Modelo de contratação

1. Regime: PJ (Pessoa Jurídica);
2. Jornada de trabalho: 8 horas diárias;