Sr Service Delivery Coordinator

Job Description

• Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos.

• Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação.

• Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado.

• Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.).

• Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo.

• Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes.

• Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas.

• Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.

Qualificações

• Superior completo.

• Inglês e espanhol avançado.

• Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC.

• Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell/EMC, Microsoft, AWS, Fortinet.

• Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas.

Requisitos

• Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success.

• Experiência prática em Customer Centricity.

• Experiência em Gestão e/ou Implantação em Projetos de Segurança, CyberSecurity.