Sr Network Support Analyst

Job Description

Atuar em fila de atendimento de requisições e incidentes prestando suporte técnico com foco em soluções de wireless. Elaborar procedimentos e realizar configurações de rotina e mais aprofundadas em infraestrutura de wireless. Estar disposto a aprender novas tecnologias como mapear problemas e resolver problemas em infraestruturas de wireless. Mapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicos. Implementar e gerenciar sistemas automatizados que melhoram a eficiência, a produtividade e a qualidade dos processos organizacionais. Este profissional é responsável por identificar oportunidades de automação, desenvolver estratégias de implementação, coordenar projetos de automação, garantir a integração adequada das automações, e avaliar continuamente o desempenho e a eficácia das soluções implementadas, visando sempre aprimorar e otimizar os processos de TI.

As atividades deste profissional são:

1. Documentação técnica do ambiente;
2. Relatórios com recomendações;
3. Propor planos de automação e remediação;
4. Participar de War Rooms;
5. Apoiar e capacitar as Equipes de N1 e N2;
6. Otimização e suporte a modernização.

Atuar em demandas em horários extras caso necessário e ter disponibilidade para atendimento em campo ou pequenas viagens.

Qualificações

Possuir perfil multi disciplinar (Networking) e estar disposto a ampliar seus conhecimentos em outras tecnologias. Possuir boa comunicação, inquietude em se desenvolver e ter um senso de trabalho de equipe aguçado. Ter senso crítico para detectar situações em que envolvam escalonamentos técnicos.

Certificações

• ITIL (Desejável)
• CCNP Encor (Desejável)
• 300-425ENWLSD (Desejável)
• Conhecimento sólido em Wireless (Requerido)

Competências & Idiomas

Inglês / Espanhol intermediário para interação com fabricante.