Sr Manager Customer Success Legal

Sr Manager Customer Success Legal

Você está em busca de desenvolver sua carreira e atuar como Sr Manager Customer Success Legal em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!
Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas operações contábeis internas.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como Sr Manager Customer Success Legal, você irá:

• Gerenciar o fornecimento de serviços de pré-vendas e pós-vendas aos clientes
• Delegar os procedimentos do departamento de atendimento ao cliente.
• Atuar como elo de ligação entre clientes, operações, vendas, serviço de campo e processamento de pedidos para resolver questões de status, produção, entrega e faturamento
• Agilizar serviços e reparos e gerenciar reclamações de escalonamento.
• Selecionar, desenvolver e avaliar a equipe para garantir a operação eficiente da função
• Receber atribuições na forma de objetivos e determinar como usar os recursos para cumprir cronogramas e metas
• Fornecer orientação aos subordinados dentro da latitude das políticas estabelecidas pela empresa
• Recomendar mudanças nas políticas e estabelecer procedimentos que afetam a organização imediata
• Identificar áreas de melhoria e eficiência, produtividade e precisão.
• Liderar uma equipe multifuncional que pode apresentar relatórios sobre excelência de qualidade/processo, métricas e outros requisitos das partes interessadas
• Ser responsável por liderar iniciativas do departamento e campanhas de conscientização de produtos associados
• Fornecer orientação para a resolução de problemas extremos ou incomuns dos clientes

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades & Experiência:

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
• Proficiência avançada em inglês (mandatório)
• Sólida experiência como Customer Success Manager, incluindo formação e desenvolvimento de equipes
• Experiência em elaboração de relatórios detalhados, avaliação de NPS e gestão de renovações contratuais
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo - Capital

O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

• Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função).

• Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição.

• Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

• Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning e oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes.

• Impacto social: iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.

• Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local.

Ao clicar em “Candidatar-se”, será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em “Candidatar-se”, entre em contato com o recrutador.