Service Designer Senior ( UX Designer Senior)

Job description

Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra!

Estamos buscando um(a) Service Designer Sênior para se juntar ao nosso time de Inovação. Você será responsável por desenhar e otimizar serviços de ponta a ponta, alinhando necessidades dos usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica. Trabalhará em conjunto com equipes multidisciplinares para conduzir pesquisas, mapear jornadas, prototipar soluções e implementar melhorias que gerem impacto real.

Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, tem experiência em design de serviços e domina ferramentas de UX/UI, esta vaga é para você!

Vaga com atuação híbrida em São Paulo

Main responsibilities

No time de Innovation você terá o desafio de:

Pesquisa e Descoberta

• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (entrevistas, questionários, análise de dados, shadowing) para entender necessidades dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.
• Explorar tendências de mercado, benchmarking e estudos de caso para embasar decisões estratégicas.

Mapeamento e Análise de Serviços

• Criar e atualizar Service Blueprints, Customer Journey Maps e Mapas de Ecossistemas, identificando pontos de contato, gaps e ineficiências.
• Analisar processos internos e propor soluções que simplifiquem fluxos, reduzam custos e aumentem a satisfação do cliente.

Estratégia e Cocriação

• Facilitar workshops de cocriação com stakeholders, utilizando Design Thinking e outras metodologias ágeis para priorizar iniciativas.
• Colaborar com times de negócio e produto para definir a visão, proposta de valor e roadmap dos serviços.

Prototipagem e Teste de Conceitos

• Desenvolver protótipos de baixa e média fidelidade (usando ferramentas como Figma e Miro) para validar fluxos e experiências.
• Realizar testes de conceito (PoCs) e pilotos, coletar feedback e iterar com base em dados quantitativos e qualitativos.

Gestão de Stakeholders e Alinhamento

• Engajar diferentes áreas da empresa, liderando reuniões de alinhamento e rituais ágeis (daily, review, retrospectivas).
• Documentar e apresentar resultados de pesquisas e protótipos para equipes executivas, garantindo clareza e embasamento estratégico.

Medição de Resultados

• Definir métricas de sucesso (KPIs) como NPS, CSAT, tempo de atendimento e taxa de conversão.
• Analisar dados e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização contínua.

Requirements and skills

O que a Cadastra espera de você:

Pesquisa e Análise

• Domínio de técnicas de pesquisa qualitativa (entrevistas, focus groups) e quantitativa (análise de dados estatísticos).
• Experiência com ferramentas como Google Analytics e Hotjar, ou similares para análise de comportamento do usuário.

Mapeamento de Jornadas e Processos

• Expertise em criar Service Blueprints, Customer Journey Maps e Stakeholder Maps.
• Conhecimento em Business Process Management (BPM) para modelar e otimizar processos de back-office.

Prototipagem e Ferramentas de Design

• Habilidade em prototipagem de serviços (storyboarding, role-playing, mockups).
• Familiaridade com ferramentas de design como Figma e Miro.

Facilitação e Cocriação

• Experiência em conduzir workshops com Design Thinking, Lean Inception ou metodologias ágeis.
• Habilidade para gerenciar grupos, alinhar expectativas e resolver conflitos.

UX/UI e Integração Digital

• Conhecimento em UX Design e UI Design, com noções de usabilidade, arquitetura da informação e design responsivo.
• Entendimento de como experiências digitais (apps, portais, chatbots) se integram à jornada do cliente.

Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos

• Vivência com metodologias ágeis como Scrum e Kanban.
• Experiência em ferramentas de gestão Jira.

Análise de Dados e Métricas

• Conhecimento em definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente e eficiência operacional.
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.

Qualificações Desejáveis:

• Formação em Design, Administração, Marketing, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
• 5 a 7 anos de experiência em Service Design, CX, UX ou consultoria de inovação.
• Portfólio ou cases que comprovem a aplicação de métodos de Service Design e resultados mensuráveis.
• Certificações em Design Thinking, Service Design ou Lean Service Creation são um diferencial.

Additional information

O que oferecemos:

• Day off de aniversário
• Total Pass
• Plano de saúde (a partir da 6ª nota fiscal emitida)
• Plano odontológico (a partir da 6ª nota fiscal emitida)
• Licença-maternidade e paternidade estendida
• Participação nos lucros (PPR)