Senior Service Product Manager

Job description

Procuramos uma pessoa para ser Service Product Manager na Blip, atuando em nossa unidade de Professional Service. Você irá trabalhar em conjunto com o cliente, elaborando e entregando valor para o negócio por meio do desenvolvendo e evolução dos chatbots de atendimento, serviços e campanhas (inteligência conversacional), dentro da nossa plataforma BLIP.

Você será a liderança estratégica de negócio dentro de uma equipe técnica que desenvolve e evolui os chatbots dos clientes da área de Professional Services. Como Service Product Manager você deverá garantir que o produto desenvolvido atinja resultados de negócio, assim como a satisfação do usuário, através de uma gestão consistente e construtiva: Visão de Produto, Acompanhamento e Gestão de KPIs, Roadmaps, priorização das releases e gerenciamento de stakeholders.

Seu propósito será impactar o negócio dos nossos clientes por meio de produtos inovadores, de acordo com o objetivo estratégico de cada um deles.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição!

Main responsibilities

Qual será seu papel no time?

• Elaborar o Roadmap de evolução do produto alinhado com o objetivo estratégico do cliente, considerando as iniciativas planejadas para validação das hipóteses e oportunidades levantadas por meio de Discovery.
• Realizar o Delivery dos produtos, seguindo a metodologia de trabalho da Blip (software mindset), de modo que o escopo do produto seja entregue no prazo e qualidade esperada pelo cliente.
• Planejar e lançar releases de produtos/projetos de Chatbot, através de estreita colaboração e de inspiração pela liderança de Células Digitais (equipes multidisciplinares de desenvolvimento lean/ágil);
• Promover o direcionamento mais efetivo dos esforços, maximizando o impacto através da tomada de decisões baseadas em dados, com foco na geração de valor para o negócio;
• Orquestrar o entendimento de necessidades e alinhamento de expectativas com os stakeholders do projeto, através da construção de soluções customizadas e automatizadas de comunicação;
• Orientar o time nas melhores práticas de gerenciamento de produtos, prevendo o desenvolvimento lean/ágil e entrega contínua de valor para o cliente;
• Interface direta com cliente para articular estratégias e alavancar ainda mais o sucesso do chatbot;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente.

Esperamos que você:

• Seja estrategista com foco nos objetivos do produto, com técnicas de negociação para propor e priorizar features que garantam as necessidades do usuário na visão de produto;
• Gerencie o ciclo de vida completo de projetos de chatbots, desde a concepção até a implementação e manutenção pós-entrega;
• Colabore com equipes multidisciplinares para definir escopo, cronograma e recursos necessários para cada projeto de chatbot;
• Coordene e facilite reuniões e workshops com clientes para entender requisitos, definir expectativas e validar soluções propostas.
• Avalie e mitigue riscos, antecipando possíveis obstáculos e propondo soluções para mantê-los sob controle.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Demonstre habilidade em liderar equipes multidisciplinares e promover um ambiente colaborativo;
• Tenha conhecimento de indicadores e KPIs que protagonizam a evolução do produto;
• Tenha boa comunicação e seja capaz de gerenciar e alinhar expectativas, pensando na gestão de grandes contas e no alcance dos resultados;
• Tenha vivência em metodologias ágeis, seus ritos e cerimônias;
• Tenha conhecimento de técnicas de facilitação;
• Tenha experiência com liderança de equipes;
• Tenha familiaridade com AI Apps e projetos de inovação;
• Possua experiência com gestão de produtos e projetos;
• Inglês avançado;
• Tenha forte capacidade de comunicação e habilidades de negociação, sendo capaz de interagir efetivamente com clientes e stakeholders;
• Esteja familiarizado com metodologias ágeis e processos de desenvolvimento de software;
• Possua conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos (por exemplo, Azure, Jira, Trello, roadmap, status report etc.);
• Tenha habilidade para analisar dados e relatórios para direcionar o cliente nas tomadas de decisões.

E será um diferencial se você:

• Espanhol avançado.

Additional information

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Conexa: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;
• No dress code.

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.