SDM - Service Delivery Manager Pleno

Job description

A Novared procura por profissionais com excelentes habilidades analíticas, que será incentivado a trabalhar por iniciativa própria, além de ser parte integrante de uma equipe multidisciplinar.

O Profissional apoiará uma equipe de Seniors com a oportunidade de desenvolver suas habilidades e talentos com experiência prática em governança/Gestão, e as obrigações de conformidade da de nossos clientes (Política de Segurança) e melhores práticas de mercado (PCI/ISO/CIS/NIST).

Você terá exposição a clientes e projetos ganhando experiência no relacionamento Cliente/Fornecedor.

A viagem para as localidades do cliente será necessária ao longo desta função.

Main responsibilities

• Identificar e resolver questões complexas no trabalho/projeto para satisfação da liderança, demonstrando um amplo conjunto de habilidades técnicas cibernéticas.
• Assumir a responsabilidade pessoal de compreender as necessidades e expectativas do cliente. Antecipar efetivamente e abordar proativamente os problemas para garantir uma entrega oportuna de um trabalho de alta qualidade.
• Habilidades para lidar com as diferenças de estilo e formação individual e como isso afeta a equipe.
• Demonstrar interesse fazendo perguntas apropriadas para entender melhor uma situação real do cliente.
• Dominar tarefas complexas, entendendo as implicações do trabalho realizado no engajamento geral do time (cliente + equipe) ou na qualidade do projeto.
• Expande a compreensão da proposta de valor da Novared por meio do trabalho em oportunidades que auxiliam os negócios ou o desenvolvimento interno.
• Melhorar a qualidade do trabalho solicitando proativamente a orientação e envolvimento de outros profissionais.
• Demonstrar capacidade de manter equilíbrio entre os compromissos pessoais e profissionais.
• Compartilhar proativamente novas ideias para apoiar a realização da "visão compartilhada" do projeto. Assumir um papel significativo na colaboração e no comprometimento da equipe.
• Manter-se atualizado das ações internas e externas/clientes facilitando a integração ampla do time.
• Estimular regularmente o aprendizado em toda a organização e o conhecimento de negócios para desenvolver um ponto de vista novo para ajudar os clientes.
• Desenvolver e assumir uma excelência técnica em áreas cada vez mais complexas.
• Identificar e estabelecer ativamente relacionamentos profissionais na Novared (Chile/Brasil) e parceiros/clientes.
• Avaliar a arquitetura de segurança cibernética e a eficácia dos ambientes de segurança cibernética dos clientes.
• Demonstrar um forte compromisso com o sucesso da equipe, indo além de suas próprias tarefas para ajudar a equipe a ter sucesso.
• Trabalhar com os gerentes de projeto e o gerente de operações para atualizar o status de todos os compromissos.
• Auxiliar no agendamento de cronogramas e marcos do projeto para garantir que os projetos sejam mantidos dentro do cronograma.
• Documentar processos e políticas em diferentes funções de trabalho.
• Desenvolver conhecimento em privacidade, proteção de dados e segurança da informação.
• Conhecer Infraestrutura básica de TI e modelos operacionais de TI.
• Comunicar-se com clareza e confiança. Mostrar sinceridade e ser acessível.
• Valorizar e construir relacionamentos profissionais maduros.

Requirements and skills

Autogerenciar proativamente o desenvolvimento de carreira e crescimento profissional, demonstrar abertura a novas experiências, aceitar tutoria (feedback), aprendizado e relacionamentos que possa apoiá-lo na obtenção de desempenho desejável para seu nível.

Hard Skills

• Gestão de Equipes
• Conhecimento e Experiencia em organização e estabelecimento de processos;
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações corporativas;
• Habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com coleta de dados e extração de informações de dados.

Soft Skills

• Língua Inglesa avançada
• Língua Espanhola Intermediária
• Habilidades de comunicação escrita e verbal madura
• Um forte foco no cliente, com uma capacidade comprovada de gerenciar as expectativas adequadamente, para fornecer uma experiência superior ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.
• Capacidade de interagir com o pessoal em todos os níveis hierárquicos e em todas as unidades de negócios dentro das organizações e compreendendo as necessidades do negócio.
• Graduação desejável em Engenharia, Comutação, TI ou áreas afins.
• Qualificação Técnica na área de Infraestrutura de TI/Segurança desejável.

Additional information

Diferenciais

• Ser apaixonado por inovação e pelo conhecimento;
• Estar comprometido em ingressar a fundo no mundo de segurança da informação;
• Gostar de atuar em um ambiente dinâmico e com muitos desafios;
• Ter espírito colaborativo e sede de aprendizado contínuo;

Informações adicionais

· Alocação estratégica em um grande Projeto e cliente;

· Trabalho em regime híbrido | Segunda a sexta, das 08:30h às 17:30h;

· Contratação CLT + Bônus + Benefícios (VT, Flash, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxilio Creche, Gympass e Seguro de Vida);

· Investimento em capacitação técnica e oportunidade de crescimento profissional.