SAC/Customer Success

Principais Atividades:

• Atender clientes por meio de chamados, e-mails e mensagens;
• Antecipar possíveis desafios dos clientes e trabalhar em soluções proativas;
• Informar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo sua satisfação e engajamento;
• Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de CRM (Pipefy);
• Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar a satisfação do cliente e fornecer feedback regular à equipe de gestão;
• Manter-se atualizado sobre novos produtos e políticas da empresa.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ou suporte ao cliente;
• Proficiência em ferramentas de atendimento e e-mail;
• Conhecimento de metodologias focadas na experiência do cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade de escuta ativa e empatia;
• Habilidade para gerenciar situações desafiadoras;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Boa gestão de tempo e produtividade;
• Perfil de liderança.