Representante de Customer Service

Missão do Cargo: Se você é apaixonado por proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de classe mundial, esta vaga é para você! Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será garantir uma experiência completa e satisfatória aos nossos clientes no Brasil, desde o processo de pedido até a entrega.

Principais Responsabilidades:

1. Gestão do Processo de Atendimento: Ser o ponto de contato principal para clientes existentes e potenciais, atendendo chamadas e e-mails para coletar solicitações, dúvidas e consultas.
2. Construção de Relacionamentos: Estabelecer e manter excelentes relacionamentos com os clientes, com foco em atender às suas expectativas e alcançar os objetivos de vendas.
3. Processamento de Pedidos: Gerenciar o processo de entrada de pedidos e monitorar seu progresso, garantindo que todos os detalhes sejam executados com precisão e dentro dos prazos.
4. Suporte Comercial: Fornecer informações sobre ofertas, cotações e disponibilidade de estoque para produtos padrão, garantindo a qualidade dos dados em nossos sistemas.
5. Gestão de Sistemas e Ferramentas Digitais: Utilizar ferramentas integradas, como EBP, MS Dynamics e o Sistema de Gerenciamento de Casos, para administrar consultas, manter dados precisos e melhorar a eficiência das vendas.
6. Faturamento e Entregas: Garantir o correto processo de faturamento e entrega, cuidando de todas as atividades administrativas relacionadas.
7. Suporte ao e-Commerce: Apoiar e impulsionar soluções de Loja Online e e-Commerce, orientando os clientes sobre os processos de autoatendimento e como navegar em nossos sistemas.

Requisitos:

1. Inglês avançado.
2. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente na área comercial ou de vendas.
3. Familiaridade com sistemas integrados como EBP e MS Dynamics é um diferencial.
4. Capacidade de trabalhar de forma proativa e resolver problemas com agilidade.
5. Facilidade em aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos.
6. Organização e atenção aos detalhes são essenciais para garantir a qualidade do atendimento e do processo.

#LI-Hybrid

Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção