Relacionamento/ Sucesso do Cliente

Seja a voz de confiança da Essent. IA! A Essent. IA, líder em soluções de Inteligência Artificial que transformam negócios, está em busca de um Customer Success para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

Sobre a vaga
Este é um papel essencial para construir e manter relacionamentos fortes com nossos clientes, garantindo o sucesso na utilização de nossas soluções de IA. Você será responsável por assegurar uma experiência positiva em cada interação, promovendo a fidelização e o engajamento contínuo dos nossos clientes.

Responsabilidades principais:

1. Ser o ponto de contato com clientes, por meio de canais digitais, garantindo um atendimento rápido e eficaz.
2. Identificar, classificar e direcionar as solicitações recebidas: problema técnico, melhoria ou questão de relacionamento.
3. Garantir que os clientes se sintam ouvidos e atendidos, buscando sempre a melhor solução.
4. Monitorar e registrar interações para acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias.
5. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, fornecendo feedback sobre as necessidades dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

1. Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao relacionamento com o cliente.
2. Habilidade de criar conexões e construir relacionamentos de confiança com os clientes.
3. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e engajamento.
4. Capacidade de gerenciar interações simultâneas e resolver problemas de forma eficiente.
5. Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas, mantendo o cliente no centro de todas as ações.

Desejável:

1. Experiência em atendimento via canais digitais (WhatsApp, CRM, sistemas de suporte).
2. Conhecimento básico de tecnologia ou interesse em soluções de IA e SaaS.
3. Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).

Benefícios:
Regime PJ com remuneração competitiva. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa inovadora.

Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção