Recepcionista - Turnos Tarde e Madrugada

Descrição da empresa

Somos uma Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS.

Descrição da vaga

1. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
2. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
3. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
4. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
5. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
6. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
7. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
8. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
9. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
10. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
11. Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Qualificações

Inglês Intermediário;

Agilidade, Prazer em Servir, Flexibilidade, Comprometimento, Dinamismo, Trabalho em Equipe, Organização, Criatividade, Solução de Problemas, Contribuição para resultados.