Recepcionista III Quality Faria Lima

Job description

Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.

Main responsibilities

1. Manter-se atualizado sobre as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
2. Manter conhecimento completo sobre as características do hotel e serviços prestados;
3. Garantir que os padrões da marca sejam seguidos em um nível superior em suas atividades realizadas diariamente;
4. Procurar antecipar-se às necessidades dos hóspedes e atender prontamente cada solicitação;
5. Gerir possíveis reclamações de hóspedes na busca de reverter a situação e garantir a satisfação ao final da hospedagem realizada;
6. Realizar os processos de check-in e check-out de hóspedes conforme os padrões do hotel;
7. Realizar o registro de todas solicitações e ocorrências relevantes que possam impactar na experiência do hóspede;
8. Comunicar informações pertinentes sobre hospedagens a outros departamentos do hotel para a realização de possíveis ações;
9. Gerar relatórios e providenciar seu devido arquivamento para salvaguardar o bom andamento dos serviços, se necessário, imprimir e/ou providenciar o envio para o departamento competente;
10. Solucionar possíveis discrepâncias de status de UH em conjunto com o departamento de Governança;
11. Realizar possíveis contas pendentes no sistema para o devido encerramento das mesmas;
12. Providenciar envio de nota fiscal, quando solicitado pelo hóspede;
13. Auxiliar todos os departamentos, quando solicitadas informações sobre hóspedes ou ocorrência;
14. Cumprir todos os procedimentos financeiros no momento do encerramento de contas no sistema;
15. Abertura de Ordem de Serviço no sistema para direcionamento de serviços a serem realizados pelo departamento de manutenção;
16. Realizar courtesy-call logo após o check-in do hóspede;
17. Conferência e fechamento de caixa do turno.

Requirements and skills

1. Inglês em nível intermediário;
2. Experiência na função;
3. Formação ou cursando Hotelaria, Turismo, Administração e áreas correlatas.

Additional information

1. Convênio Médico;
2. Vale-transporte;
3. Vale-alimentação e vale-refeição;
4. Seguro de vida.