Recepcionista II (turno noturno) - TRANSAMERICA FIT SÃO CARLOS

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condominos/clientes.
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento.
• Encaminhar pagamentos faturados e entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior.
• Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
• Preencher relatório de análise da concorrência.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes e condôminos.
• Realizar auditoria.
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
• Reportar ao gestor e/ou plantonista qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior.
• Salvar relatórios de contingência / segurança.
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
• Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.
• Solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento.
• Supervisionar, organizar e orientar as atividades dos cargos: Recepcionista I, Auxiliar de recepção, Mensageiro.

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar os canais de venda.
• Fazer reservas no sistema.

Requirements and skills

Inglês intermediário.

Experiência na função será um diferencial.

Additional information

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Seguro de vida.