Recepcionista Hotel

Job description

Sobre o Ô de Casa:

Desde 2007, o Ô de Casa é um dos hostels mais tradicionais e prestigiados do Brasil. Com o maior bar e o maior número de camas em um hostel, somos também o orgulhoso detentor de inúmeros prêmios, incluindo o título de Melhor Hostel do Brasil em 2019 e o segundo Melhor da América do Sul em 2020 pela Hostelworld. Nossa jornada começou com modestas 6 camas e hoje acomodamos até 100 viajantes, uma história que ecoa pelos corredores do Ô. Aqui, a hospitalidade vai além da fachada e se estende à nossa vibrante comunidade ao redor do mundo.

Main responsibilities

Para essa vaga buscamos pessoas com perfil proativo, na busca pela excelência na experiência com hóspede, experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de equipes é um diferencial importante.

• Realiza check-in, check-out e atende as necessidades dos hóspedes.
• Faz controle de reservas, pré-reservas, cancelamentos e Mapa de Reservas e em todos os portais de reservas.
• Atende, registra e lida com reclamações e solicitações especificas de hóspedes e encaminha os problemas de emergências.
• Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e em todos os pontos de contato.
• Seleciona e recomenda passeios, restaurantes, pontos turísticos.
• Auxilia no controle de acesso de hóspedes no hostel (quartos).
• Reverte experiências negativas em positivas, demonstrando um compromisso com a felicidade dos hóspedes.
• Guardião das avaliações e peça chave na adoção e cumprimento das metas de satisfação.
• Acompanha e garante os processos de lavanderia.
• Realiza tarefas administrativas.

Requirements and skills

• Inglês avançado.
• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em recepção, vendas ou atendimento ao cliente.
• Experiência prévia gerenciando equipe e assumido cargos de liderança.
• Habilidades de comunicação excepcionais
• Paixão por proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.
• Trabalhar em equipe
• Conhecimento básico em sistemas de reservas e check-in/check-out é um diferencial.

Additional information

Salário:Oferecemos um salário de R$ 2.125,95 mensais

Horário de Trabalho:A posição segue uma escala de 5x2, com expediente das 07:00 às 15:30 ou 14:30 às 23:00.

Benefícios:Comissão, Vale transporte, Vale refeição para restaurantes parceiros, Participação nos lucros, Folga no aniversário, Desconto nos itens do bar e na hospedagem, Wellhub