Project Manager en área de cliente

Project Manager en área de cliente Vitoria Gasteiz

¿Y si te dijera que puedes liderar proyectos con éxito descifrando lo que realmente piensan tus clientes?

En Farmaconsulting, líderes en la gestión de transmisiones de farmacia durante 33 años, hemos consolidado un modelo único que combina experiencia, especialización y la tecnología más avanzada. Nuestro profundo conocimiento del sector, la especialización de nuestros equipos, o nuestra capacidad de conocer en tiempo real la oferta y la demanda por CCA (entre otras); nos han permitido satisfacer a más de 7.000 familias y alcanzar un posicionamiento estratégico destacado en el sector farmacéutico. Además, contamos con Kardia, el único centro nacional de asesoramiento patrimonial al farmacéutico, diseñado para acompañar proyectos de vida de alto impacto.

Desde el Departamento de Experiencia de Cliente, buscamos un perfil con experiencia en liderar proyectos que impulse la transformación en la interacción con nuestros clientes (farmacéuticos) y con nuestros equipos, garantizando nuestra propuesta de valor y la consecución de objetivos orientados a la calidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Diseñarás e implementarás experiencias excepcionales que marquen la diferencia para nuestros clientes (proceso de venta, calidad de procesos, eventos premium en nuestra sede, etc.).
• Potenciarás los canales de escucha activa, asegurando que la voz del cliente influya en los objetivos y procesos de la compañía.
• Liderarás la ejecución de planes de acción basados en las valoraciones de los clientes, transformando insights en mejoras reales (¡Tenemos un NPS de 57, a la altura de Amazon!).
• Desarrollarás e implementarás modelos de investigación y mejora continua basados en datos, impulsando la excelencia (somos una empresa de datos. Utilizamos Power BI y un CRM propio).
• Coordinarás estrategias de manera proactiva con equipos y clientes, garantizando su correcta implementación.

¿Qué esperamos de ti?

• Se debe haber tenido experiencia en implantación de proyectos durante al menos 2 años con impacto en cliente final y empresa.
• Ubicación preferible: Vitoria-Gasteiz o alrededores, con disponibilidad para viajar.
• Tener disponibilidad para movilizarte geográficamente por España para visitar equipos comerciales y clientes.

¿Qué beneficios te ofrecemos?

• Contrato indefinido desde el primer día, formación inicial y acceso continuo a aprendizaje (+10.000h al año invertidas en nuestros equipos).
• Un sistema de retribución claro: un fijo y bonus de empresa.
• Coche de empresa y kilometraje.
• Un equipo de más de 75 especialistas.
• Crecimiento ilimitado en un sector estable y en constante expansión.
• Formarás parte de la empresa líder en transmisión de farmacias.
• Tu espacio de trabajo será en nuestra sede, Kardia, el mayor centro de asesoramiento patrimonial al farmacéutico.

Buscamos a un profesional apasionado, proactivo y con la visión de liderar el cambio, creando un impacto real y sostenible en la experiencia de cliente dentro de Farmaconsulting.