Project Manager

Job description

Estamos em busca de um(a) Project Manager para desempenhar um papel fundamental em nosso momento de evolução. Buscamos alguém que traga estrutura, governança e metodologias de gestão para aprimorar a eficiência operacional e fortalecer ainda mais nossa entrega de valor.

Main responsibilities

• Padronizar processos operacionais, definir frameworks de governança e estruturar SLAs para garantir previsibilidade, alinhamento e qualidade na entrega.
• Implementar métricas críticas (LTV, NRR, upsell, etc.), dashboards estratégicos e rituais de acompanhamento para uma gestão orientada a resultados.
• Avaliar e implementar CRMs, soluções de automação e sistemas de Customer Success para escalabilidade e retenção de clientes-chave.
• Identificar gargalos e ineficiências nos fluxos de atendimento, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente e reduzir churn.
• Criar programas de treinamento contínuo para a equipe de Key Accounts, fortalecendo habilidades de negociação e relacionamento.
• Engajar a equipe e garantir a adoção de novas práticas, impulsionando uma cultura de excelência no atendimento.
• Criar visibilidade da performance por meio de relatórios e dados estruturados, possibilitando decisões ágeis e embasadas.

Requirements and skills

• Formação superior em completa em Administração, Engenharia, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na estruturação e gestão de times de Atendimento de Contas, Key Accounts ou Customer Success de grande porte (mínimo 100+ pessoas).
• Domínio de metodologias de eficiência operacional e melhoria contínua (Lean, Six Sigma – Green Belt ou Black Belt será um diferencial).
• Experiência na criação e monitoramento de KPIs estratégicos para relacionamento com clientes.
• Vivência em automação e implementação de sistemas de CRM e Customer Success (Salesforce, HubSpot, Totvs, etc.).