Product Designer Especialista

Job description

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Trabalhamos com pessoas que:

1. Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;
2. Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;
3. Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;
4. Não têm medo de mudanças;
5. Sabem o seu valor e são gratas;
6. Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência.

Main responsibilities

Qual a missão do cargo?

Como Product Designer Especialista com foco na experiência dos consumidores e das empresas no Reclame Aqui, você será responsável por projetar soluções que entreguem valor tanto para esses diferentes perfis que utilizam nossos produtos. Sua missão será garantir que as interações dos clientes sejam intuitivas, eficazes e centradas nas suas reais necessidades, contribuindo diretamente para a melhoria contínua das experiências que oferecemos no Reclame Aqui.

Quais serão suas responsabilidades?

1. Design de interfaces: projetar interfaces que sejam intuitivas, acessíveis e atendam às necessidades dos consumidores e empresas que utilizam o RA.
2. Pesquisa com usuários e clientes: conduzir pesquisas para entender com profundidade as necessidades, comportamentos e expectativas dos nossos diferentes públicos.
3. Prototipação e Iteração: desenvolver protótipos e realizar iterações rápidas com base no feedback dos usuários, assegurando que as soluções atendam às expectativas dos consumidores e empresas.
4. Teste de usabilidade: Planejar e executar testes de usabilidade para validar conceitos de design e experiência e identificar oportunidades de melhoria nos nossos produtos.
5. Documentação e comunicação: Documentar os processos de design e comunicar claramente as decisões de design para as partes interessadas.
6. Mentoria e referência técnica: Se posicionar como referência técnica no assunto de Product Design para as equipes que trabalham com os produtos para empresas e consumidores.
7. Colaboração e compartilhamento de conhecimento: Trabalhar em colaboração e parceria com o time de design, produto, desenvolvimento e marketing e outras áreas que precisam ser envolvidas no processo de design e desenvolvimento de produtos.

Requirements and skills

O que esperamos de você?

[Habilidades técnicas]

1. Visual Design: Proficiencia no planejamento, concepção, criação e prototipação de interfaces para diferentes plataformas.
2. UX Design: Domínio dos princípios de design centrado no usuário, incluindo pesquisa, criação de personas, mapeamento de jornada do usuário e cenários de uso.
3. Content Design: Facilidade na escrita de textos condizentes com a estratégia de experiência das soluções que projeta.
4. UX Research: Habilidade na condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e testes de usabilidade para explorar, validar e iterar as soluções de design.
5. Análise de dados: Facilidade na identificação de problemas e oportunidades a partir de dados e métricas de produto e indicadores de negócio.
6. Ferramentas de design, pesquisa e gestão de projetos: Proficiência em ferramentas de design, prototipação, pesquisa e gestão de projetos, como Figma, Miro, Maze, Jira e outras similares.
7. Pensamento Sistêmico: Capacidade de pensar de forma sistêmica, entendendo como os componentes de design interagem em um ecossistema maior.
8. Visual thinking: Habilidade para expressar seus pensamentos e ideias em formas de desenhos, fluxos e apresentações de forma física ou digital.
9. Storytelling: Comunicação e apresentação do seu trabalho de forma organizada, estruturada e objetiva, engajando as pessoas que precisam receber a informação e o conteúdo a ser transmitido.

[Habilidades comportamentais]

1. Empatia e adaptabilidade: Forte capacidade de entender e antecipar as necessidades e características dos clientes e das pessoas à sua volta, além de se adaptar bem a mudanças de contextos e de direção estratégica.
2. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação para articular e transmitir suas ideias para stakeholders de todos os níveis.
3. Pensamento crítico: Facilidade para analisar problemas complexos de forma crítica e trabalhar em soluções para resolvê-los.
4. Atenção a detalhes: Compromisso com a qualidade das suas entregas, assegurando que cada detalhe contribua para a evolução dos nossos produtos e do nosso time.
5. Disposição e pró-atividade: Vontade e energia para colaborar e criar estratégias que contribuam para a escala e formação do time de Product Design do RA.

Additional information

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass