Print/Mail/Scan Production Associate II

General Information

City: Jaraguá do Sul

State/Province: Santa Catarina

Country: Brazil

Department: DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS

Date: Wednesday, March 26, 2025

Working time: Full-time

Ref#: 20035425

Job Level: Individual Contributor

Job Type: Experienced

Job Field: DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS

Seniority Level: Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion.

Responsabilidades:

1. Atendimento e Suporte Técnico
   1. Atendimento aos usuários para suporte em impressoras e multifuncionais.
   2. Diagnóstico e resolução de problemas básicos, como atolamentos, reposição de toner, ajustes de qualidade de impressão e configurações de rede.
   3. Auxílio na instalação de drivers e configuração de impressoras nos computadores dos usuários.
   4. Orientação sobre o uso correto dos equipamentos e funcionalidades avançadas.
2. Gestão de Chamados
   1. Registro, acompanhamento e priorização dos chamados técnicos na ferramenta de atendimento.
   2. Encaminhamento de demandas complexas para suporte de nível superior ou assistência técnica.
   3. Monitoramento do tempo de resposta e solução dos chamados para garantir o cumprimento dos SLAs.
   4. Geração de relatórios sobre volume de chamados, tipos de problemas e tempo de resolução.
3. Manutenção Preventiva e Monitoramento
   1. Verificação periódica do funcionamento das impressoras e multifuncionais.
   2. Controle de suprimentos (toners, papel, peças de reposição) e solicitação de reposição quando necessário.
   3. Apoio na implementação de melhorias para otimizar a disponibilidade e desempenho dos equipamentos.

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento em operação e manutenção básica de impressoras e multifuncionais.
• Experiência com sistemas de gestão de chamados e suporte técnico.
• Noções de redes e conectividade para troubleshooting básico.
• Familiaridade com instalação de drivers e softwares de impressão.

Competências Comportamentais:

• Organização e capacidade de priorização de tarefas.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Proatividade na identificação e solução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de TI e suporte.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de monitoramento de impressão.
• Conhecimento em contabilização e bilhetagem de impressões.
• Certificações em suporte técnico ou impressão gerenciada.