[PÓS-VENDAS CARROS] - Monitor de Qualidade de Atendimento

[PÓS-VENDAS CARROS] - Monitor de Qualidade de Atendimento

Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva

Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?

Responsabilidades

1. Monitorar e validar chamadas realizadas por operadores de call center, efetuando escutas, avaliações e relatórios de indicadores, além de realizar calibrações periódicas de conceitos e informações operacionais;
2. Revisar conversas em casos de suporte via chat, e-mail e mídias sociais, assegurando a qualidade do atendimento prestado;
3. Auditar chamadas, identificar falhas operacionais e aplicar feedback, visando o aprimoramento contínuo da equipe;
4. Analisar o comportamento do agente durante a interação com o cliente, promovendo práticas de atendimento eficazes;
5. Consolidar os resultados do monitoramento de qualidade e gerar indicadores internos para a avaliação de desempenho, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.

Requisitos

1. Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas;
2. Experiência com qualidade de atendimento;
3. Boa comunicação e escrita.

Benefícios

1. Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;
2. Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;
3. Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
4. Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
5. Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas, com opções de café da manhã, almoço, jantar e ceia, tudo de qualidade e com foco na saúde;
6. Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
7. Vale Transporte ou estacionamento na empresa;
8. Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;
9. Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias, além de um Kit Maternidade para o seu bebê;
10. Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
11. Auxílio creche para dependentes até 2 anos, conforme regras de elegibilidade.

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?