PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II - ATENDIMENTO

Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte II no atendimento ao colaborador alocado no cliente, especificamente na área de investimentos. Para esta posição, é imprescindível possuir a certificação CPA 20, garantindo um suporte qualificado e alinhado às necessidades do cliente. O profissional será responsável por receber os contatos dos clientes com as solicitações, ou apontamento de dúvidas, apoio ao negócio, e que demandam ações de suporte nos ambientes dos clientes, analisando-as a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Trata-se de suporte funcional aos produtos deste cliente.

Responsabilidades:

• Realizar suporte aos colaboradores do cliente, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários e investimentos.
• Analisar as demandas recebidas, identificando sua complexidade e atuando na solução ou encaminhamento para o grupo solucionador adequado.
• Registrar corretamente todas as ações tomadas para resolução ou encaminhamento das solicitações, garantindo a qualidade das informações e documentação precisa.
• Prestar um suporte humanizado e eficaz por meio de diversos canais de atendimento: telefone, chat, WhatsApp e chamados.
• Participar dos treinamentos obrigatórios da empresa e dos clientes, garantindo atualização contínua.
• Analisar e reportar informações do chatbot, identificando possíveis melhorias nos fluxos de atendimento.
• Sugerir melhorias para atualização da base de conhecimento e apoiar treinamentos e capacitações.
• Acompanhar e resolver demandas do backlog do time.

Habilidades Comportamentais Desejadas:

• Capacidade analítica para lidar com diferentes cenários de suporte.
• Comunicação clara, objetiva e didática.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Proatividade e organização.
• Mentalidade de aprendizado contínuo e senso de dono.

Requisitos:

• Certificação CPA 20 obrigatória.
• Experiência de pelo menos 6 meses em suporte técnico.
• Superior cursando em áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário sobre processos internos, produtos e serviços bancários.
• Familiaridade com sistemas internos e backlog.
• Compreensão de indicadores de atendimento (TMA, TME, Pesquisa de Satisfação e Adesão).
• Noções básicas sobre fluxos de curadoria de chatbot.
• Cursos e treinamentos em técnicas de atendimento.
• Formação Superior em: Administração de Empresas, e todas ligadas ao ramo financeiro. Formação em TI.
• Conhecimentos básicos em TI e funcionais em COMODITIES DE BANCO (cartões, conta corrente, seguro consórcio, e crédito financeiro).
• Pacote Office Conhecimento de Sistemas Operacionais (Intermediário).
• Conhecimento de redes (Intermediário).

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio Academia;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
• Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

Na TIVIT dinamismo e transformação constante fazem parte do seu dia a dia

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.