Pessoa Team Leader de CX – (Seguros)

Faz parte dos primeiros candidatos.
Company Hero
São Paulo
BRL 80.000 - 120.000
Faz parte dos primeiros candidatos.
Há 3 dias
Descrição da oferta de emprego

Job description

Como Team Leader você será responsável por liderar o time de CX, acompanhando métricas, garantindo processos fluidos e criando estratégias para retenção e satisfação dos clientes.

Seu desafio será garantir que cada cliente tenha um atendimento de alto nível, desde o onboarding, passando pela renovação do seguro, até o cancelamento.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança!

Main responsibilities

  • Gerenciar e desenvolver o time, assegurando que todos incorporem a cultura Hero e atuem com excelência no atendimento concierge;
  • Acompanhar todas as etapas da jornada do cliente pós venda – onboarding, suporte, avisos de vencimento, pesquisas de NPS, estratégias de renovação e retenção;
  • Monitorar indicadores como CSAT, NPS, Referral Rate, NRR e tempo de resposta, garantindo que a equipe esteja sempre evoluindo;
  • Ser o ponto focal para demandas mais complexas, ajudando a equipe a resolver problemas com rapidez e eficiência;
  • Colaborar com áreas estratégicas, como Vendas, Operações e Produto, para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente;
  • Inspirar a equipe a buscar soluções inovadoras, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
  • Garantir que todas as interações sejam registradas no CRM, fornecendo dados estratégicos para tomadas de decisão;
  • Implementar ações para garantir a fidelização dos clientes e reduzir churn, tornando a experiência com a Hero cada vez mais valiosa;
  • Gerar insights de melhoria no produto através de feedbacks e dados dos clientes.

Requirements and skills

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, especialmente no setor de seguros;
  • Conhecimento técnico aprofundado em seguros, sabendo orientar a equipe e os clientes com segurança;
  • Capacidade analítica para interpretar métricas e propor estratégias que melhorem a experiência do cliente;
  • Habilidade para engajar, motivar e desenvolver o time, garantindo entregas de alto nível;
  • Inteligência emocional e comunicação assertiva para lidar com desafios e diferentes perfis de clientes;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot ou similares), Gestão de Apólices (Quiver ou similares) e análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
  • Mentalidade estratégica e foco em melhoria contínua para elevar o atendimento concierge da Hero a outro patamar.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

  • Experiência em startups ou ambientes dinâmicos;
  • Vivência com atendimento concierge, atuando de forma personalizada na experiência do cliente.

Additional information

  • Envio de equipamentos;
  • Descanso remunerado;
  • Benefício Saúde;
  • Benefício Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Previdência Privada;
  • Proteção de Inicial;
  • Day Off no mês do seu aniversário;
  • WellHub;
  • Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento dele;
  • Pausa para casamento;
  • Reembolso creche;
  • Escritório Virtual Hero;
  • Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.
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