Pessoa Supervisora de Pós-Vendas (Customer Success)

Job description

Você é apaixonado(a) por tecnologia, busca autonomia no trabalho e quer fazer parte de uma equipe que ama desafios? Então, seu lugar é na Anota AI!

Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar no ambiente dinâmico de uma startup em crescimento acelerado, ajudando a transformar o atendimento de restaurantes em todo o Brasil com nossa solução inovadora.

Por que trabalhar na Anota AI?

Somos uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, capaz de atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo dúvidas, fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos.

Desde 2018, acumulamos reconhecimentos importantes:

• Seleção pela WOW, uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil.
• Participação no programa Inovativa Brasil, sendo destaque entre as 100 melhores startups.

Com nossa expansão acelerada, buscamos pessoas talentosas e motivadas para construir conosco o futuro do atendimento digital no Brasil.

Sobre a vaga:

Como Pessoa Supervisora de Pós-Vendas (CS), sua principal responsabilidade será liderar a equipe para alcançar as metas estabelecidas, alinhadas aos OKRs da empresa. Você será responsável por gerenciar o time de Inbound Garçom, promovendo o engajamento dos clientes no uso da plataforma por meio de uma abordagem consultiva. Além disso, garantirá a implementação eficaz da nossa metodologia de trabalho, assegurando resultados consistentes e mantendo a equipe engajada. Fornecerá informações relevantes, além de oferecer suporte contínuo no desenvolvimento e evolução da jornada de trabalho. Sua função também incluirá o desenvolvimento da equipe, focando na criação de processos eficazes que otimizem a rotina e impulsionem o crescimento da área.

Main responsibilities

• Garantir o engajamento dos clientes no uso do nosso aplicativo garçom, implementando estratégias proativas para maximizar a adoção da plataforma e reduzir os principais indicadores de churn;
• Responsável pela contratação, capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe, proporcionando suporte e incentivando a evolução de habilidades técnicas e comportamentais, com o objetivo de aprimorar o engajamento e assegurar um atendimento de excelência;
• Colocar em prática ações estratégicas definidas pela coordenação, para melhoria de resultados;
• Responsável pela gestão de KPIs e OKRs;
• Participação em projetos de demanda da área.

Requirements and skills

• Experiência em supervisão de equipes em áreas como Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Engajamento ou similares;
• Vivência na implantação de estratégias de engajamento para aumentar a adoção de plataformas digitais ou aplicativos;
• Habilidade analítica para identificar e propor melhorias com base em dados e indicadores de performance;
• Foco em construção de time e resolução de problemas;
• Conhecimento em gestão de projetos, com capacidade de organizar e conduzir demandas diversas;
• Planejamento e organização;
• Habilidade em Excel e PowerPoint.

Additional information

Benefícios Anota Ai: cuidando de você e do seu crescimento

• Vaga 100% Remota: trabalhe de onde estiver, com total flexibilidade.
• Contratação CLT + Variável: segurança e estabilidade para sua carreira.
• Auxílio Home Office: para garantir conforto e produtividade.
• Vale Refeição: para suas refeições com praticidade e equilíbrio sem desconto em folha.
• Clube iFood: aquele descontinho garantido em pedidos no app iFood.
• Auxílio Cultura: para explorar experiências culturais.
• Plano de Saúde Bradesco (coparticipação de 30% mediante utilização) + Pipo Saúde: saúde em primeiro lugar para você e sua família.
• Plataforma Starbem: suporte para seu bem-estar emocional.
• Day Off de Aniversário: comemore seu dia com folga garantida.
• Auxílio Creche + Kit Anota Baby: cuidamos da sua família enquanto você cresce com a gente.
• Gympass: acesso a academias e atividades para cuidar do corpo e da mente.
• Acesso à Alura: estude gratuitamente com cursos de alto nível para crescer ainda mais.
• PLR (participação nos lucros e resultados): reconhecimento financeiro por sua contribuição.
• Empréstimo Consignado Itaú: facilidade para organizar suas finanças.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida: mais tempo para os momentos especiais.
• Seguro de Vida: proteção adicional para você e sua família.
• Auxílio Financeiro para Filhos PCD: apoio para quem mais precisa.
• Ambiente Descontraído e Colaborativo: seja você mesmo enquanto faz a diferença.
• Equipamentos Fornecidos: tudo o que você precisa para desempenhar suas atividades com excelência.

Venha fazer parte de um time que valoriza seu talento e potencial em todos os sentidos!

Todas as nossas vagas estão abertas e são inclusivas para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Venha transformar a experiência de atendimento em restaurantes de todo o Brasil com a gente. Juntos e juntas, vamos criar um futuro ainda mais digital, prático e inovador!

Se identificou? Candidate-se agora e faça parte do nosso time fenomenal!