Pessoa Supervisora de Customer Experience - presencial

Workplace: São Carlos - SP

Descrição da empresa

Alt.bank é o primeiro banco na América Latina a adotar uma missão de Justiça Financeira e melhorar a vida de um bilião de pessoas. Lançado em Outubro de 2018, através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, o objetivo a longo prazo do alt.bank é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.

Sediado em São Paulo, o alt.bank tem hoje mais de 200.000 clientes e prepara-se para escalar a sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados de forma única para ajudar os brasileiros que querem melhorar as suas vidas.

A oportunidade:

No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático.

E você, tem disposição a a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendentes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de atendimento ao cliente da empresa;
• Desenvolvimento: Realizar levantamento de necessidades de treinamento e processos contínuos para a equipe;
• Monitoramento de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas e feedback, realizando reuniões regulares para discutir resultados e áreas de melhoria.
• Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar os dados do CRM de feedback do cliente, reclamações e sugestões, utilizando essas informações para melhorar processos e serviços, atuando junto aos demais times da empresa.
• Resolução de Problemas: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou que não puderam ser resolvidas pela equipe, garantindo soluções rápidas e eficazes.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outras áreas, para alinhar estratégias para o cliente.
• Sugestão de Soluções: Sugerir melhorias do aplicativo, levando em consideração as preocupações e necessidades dos clientes.
• Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, acionamentos, feedback dos clientes e métricas de Customer Experience, incluindo análise e identificação de oportunidades de melhoria.
• Qualidade: Monitorar e avaliar a qualidade das interações de atendimento ao cliente, assegurando que as respostas estejam alinhadas com os padrões de qualidade e tom de voz da empresa.
• Ter a disponibilidade de trabalho de 44 horas semanais, presencial em São Carlos - SP;
• Ter disponibilidade para trabalhar no período das 14:36 as 00:00;
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Ensino superior em andamento ou concluído.

Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

Salário compatível com mercado;

Vale alimentação/Refeição (CAJU);

Oportunidades de crescimento;

Acesso a plataforma de cursos Alura;

Convênio médico e odontológico.

Processo Seletivo

• Step 1: Talk com a coordenadora da área;
• Step 2: Teste técnico com a coordenadora da área;
• Step 3: Talk com o gerente da área e RH!

Inquietos por um mundo mais justo

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes.