Pessoa Supervisora de Atendimento - Madrugada

Job description

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

Main responsibilities

Propósito do cargo: Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

Como Fretonauta você será responsável por:

• Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas;
• Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance;
• Realizar análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a Supervisão e Coordenação, para alavancar os resultados;
• Liderar projetos, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de altos impactos;
• Auxiliar na escala visando organização, conforme as demandas recebidas com edição e planejamento do dia a dia;
• Controle na jornada de trabalho dos Analistas;
• Criar, atuar e acompanhar OKRs;
• Realizar alinhamentos com todas as áreas do Fretadão, visando melhorias de processo;
• Realizar feedbacks para os Analistas supervisionados;
• Reuniões estratégicas presenciais com a liderança.

Requirements and skills

• Desejável formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento;
• Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google;
• Experiência com atendimento e liderança em CX;
• Boa comunicação;
• Experiências no turno da madrugada.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em startups;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Atuação anterior em home office.

Additional information

Nossos benefícios:

• Flex food Swile de R$892,50 mensais;
• Cartão Mobilidade;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde Sul América (sem desconto);
• Plano odontológico Sul América (desconto integral fretonauta);
• Seguro de vida;
• Home office;
• WeWork (anywhere office);
• Antecipação de salário (Creditas);
• Empréstimo consignado;
• Benefício farmácia;
• No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• Total Pass;
• Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
• Day off de aniversário;
• Indicação de Fretonauta talento;
• Best off;
• Parceria Open English.