Pessoa Supervisora de Atendimento (Central de Relacionamento)

Somos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.

Em 2024, pelo 6º ano consecutivo, conquistamos o prêmio Lugares Mais Incríveis para Trabalhar, como a mais incrível em Serviços Financeiros e a mais incrível em Inovação & Autonomia.

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Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco!

O que oferecemos nessa Jornada

• Vale Refeição e Alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro Saúde;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Previdência Privada;
• Garantia Funeral;
• Convênio com farmácia;
• Happy Day - um dia de folga no aniversário.

Além disso, você encontra por aqui

• Ciclo de Carreira: o seu desenvolvimento em foco;
• Plataforma exclusiva com treinamentos e trilhas de desenvolvimento;
• Diversas parcerias e descontos pela região.

No seu dia-a-dia

• Apoiar na criação das metas da equipe;
• Atuar e realizar visitas aos prestadores parceiros fazendo gestão de indicadores e qualidade nos atendimentos aos nossos clientes;
• Conduzir a contratação e integração de novos funcionários;
• Supervisionar os agentes e realizar o acompanhamento da operação para garantir o cumprimento das metas estabelecidas;
• Monitorar os atendimentos e dar suporte nos casos de maior complexidade assegurando a assertividade e a satisfação do cliente;
• Realizar o acompanhamento, a conferência e os ajustes nos cartões de ponto;
• Aplicar feedbacks pontuais de orientação e proporcionar feedbacks contínuos que incentivem o desenvolvimento dos membros da equipe;
• Orientar, tirar dúvidas e dar suporte para os agentes na realização de suas atividades;
• Atuar na mediação de atendimentos onde exista conflito ou insatisfação do cliente buscando soluções e assumir chamadas quando for necessário e/ou solicitado pelo cliente;
• Procurar meios de otimizar procedimentos e identificar as oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e avaliar o desempenho individual das metas tais como TMA, Improdutividade, Qualidade, ABS, Aderência, aplicando e formalizando os feedbacks na ferramenta da empresa;
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos;
• Analisar os resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho de suas equipes;
• Realizar contato com as demais áreas da empresa sempre que necessário;
• Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços/ produtos/ procedimentos;
• Manter a equipe engajada, atualizada e qualificada, contribuindo com o clima e objetivando o cumprindo as metas.

Esperamos de Você

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência na Liderança e gestão de equipes de central de relacionamento;
• Conhecimento no Pacote Office intermediário;
• Habilidade com indicadores e análise deles;
• Conhecimento de procedimentos e sistemas de avaliação de desempenho;
• Disponibilidade para atuar em Escala híbrida (2x na semana home office. Média de 1 plantão ((sábado e domingo)) remunerado a cada 45 dias. Plantão em feriados são remunerados e realizados conforme escala de revezamento. O horário da escala a combinar).

Será um diferencial:

• Conhecimento básico em legislações de Seguro Saúde / Odontológico;
• Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e WFM (work force management);
• Experiência com seguro funeral e/ou seguro residencial.

Informações adicionais

• Tipo de contrato: CLT;
• Modelo de trabalho: Híbrido.
• Local de trabalho: Jardins, próximo ao metrô Consolação - Av. Paulista;
• Todos os nossos processos seletivos são totalmente online nas etapas iniciais.

A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.