PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO

Job description

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com o objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Main responsibilities

Os principais desafios como PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO são:

• Liderar iniciativas que visam o atingimento de metas e a melhoria contínua da performance da equipe;
• Realizar o mapeamento das necessidades dos assistentes do seu time, promovendo ações para sua capacitação contínua por meio de trilhas de aprendizado, e assegurar o desenvolvimento e gestão de competências;
• Fornecer feedbacks qualitativos por meio da análise da Voz do Cliente (VOC), com ênfase na identificação de pontos de melhoria;
• Acompanhar as mudanças na experiência do aluno que impactam diretamente no atendimento, monitorando indicadores chave como índices de insatisfação, FCR (First Contact Resolution), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e SLA (Service Level Agreement), por produto e marca;
• Realizar a avaliação contínua da qualidade do atendimento nos canais de requerimento, chat e SEC (Self-service), buscando sempre otimizar a experiência do cliente;
• Acompanhamento do Medalla – Insatisfação;
• Mapear gaps, dores e oportunidades.

Requirements and skills

Buscamos profissionais com:

• Formação em nível superior – Administração, Engenharia e áreas afins;
• Desejável Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Riscos e Metodologias Ágeis.
• Pacote Office básico.

Additional information

Local de Trabalho: Centro / Rio de Janeiro

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos(as)), permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Gympass ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dresscode flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.