Pessoa Supervisor de Atendimento (Backoffice)

Job description

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: Rio de Janeiro, RJ (Iguá Rio)

Main responsibilities

• Liderar e gerenciar a equipe, garantindo organização, produtividade e eficiência nos processos administrativos;
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, utilizando ferramentas como Excel, Power BI e outras soluções analíticas. Conduzir análises preditivas e aprofundadas de dados para transformar insights em estratégias de crescimento;
• Identificar e explorar alavancas de faturamento, propondo ações que potencializem o aumento de receita;
• Propor e implementar melhorias estratégicas nos processos, visando a otimização operacional e a identificação de novas oportunidades de receita;
• Coordenar os processos de negociação de dívidas, orientando a equipe no contato com clientes inadimplentes, desenvolvendo estratégias de recuperação, gerindo campanhas de incentivo e monitorando os resultados;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedback, garantindo que o time compreenda as metas e prioridades da área, e mantendo uma comunicação clara com a coordenação.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Clientes, Comercial e áreas afins;
• Pacote Office Avançado;
• Power BI.

Diferencial:

• Experiência com Salesforce e Sansys;
• Conhecimento em OPEX e CAPEX.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico extensivo aos dependentes;
• Vale alimentação;
• Rede de benefícios e descontos;
• Serviço de telemedicina;
• Empréstimo Consignado;
• PLR;
• TotalPass.