PESSOA SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Job Description

Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional? Vem fazer parte do time JadLog!!

Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.

Responsibilities and Assignments

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes.

1. Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
2. Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.
3. Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.
4. Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
5. Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.

Requirements and Qualifications

1. Conhecimentos com ferramenta Zendesk (ou similares).
2. Experiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.
3. Experiência anterior em SAC.
4. Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.
5. Habilidade para resolver problemas e tomada de decisões rápidas.
6. Experiência em logística/transportadora será um diferencial.
7. Ensino superior completo.

Additional Information

Local de trabalho: Jaraguá - Av. Jornalista Paulo Zingg, 810

Presencial

Process Stages

1. Step 1: Registration
2. Step 2: Entrevista com RH
3. Step 3: Entrevista com GESTOR
4. Step 4: Hiring

Jadlog, sua encomenda no melhor caminho. Somos transportadores. Somos pessoas. Somos 5.000 colaboradores que têm como objetivo fazer chegar até você sua encomenda. Somos mais de 2.700 carros, caminhões e carretas que coletam e entregam sua encomenda, seja qual for ela, pequena ou grande, com o melhor prazo, a melhor qualidade e total segurança, te informando sobre cada etapa.

Somos seus vizinhos. Estamos presentes em todo o território nacional com mais de 500 franquias e no mercado internacional em mais de 150 países. Somos o comércio do seu lado, com nossos mais de 3.000 parceiros Pickup.

Somos parte do maior grupo de gestão e logística da Europa. Somos DPD Group.

Somos jovens e crescemos mais de 40% ao ano.

Somos o melhor caminho entre você e sua encomenda. Entre você e sua entrega.