Pessoa Service Delivery Manager - [Hibrído]

Integridade, respeito, responsabilidade e compromisso com a sociedade são os principais valores da empresa, que fora eleita a melhor empresa de TI do país pelo Anuário Época Negócios 360. A companhia trabalha com capacitação e inovação aliadas para revolucionar os negócios do cliente há mais de 25 anos.

Skills

• Sólida experiência com gestão de contratos de serviços de TI;
• Sólida experiência com entrega de serviços de operação de TI;
• Conhecimento em ITIL e gestão de serviços;
• Vivência com projetos de infraestrutura, N1/N2, monitoramento e/ou antifraude;
• Atuação prévia como gerente de projetos (com domínio de práticas de entrega e acompanhamento);
• Conhecimento funcional sobre sistemas de segurança da informação ou antifraude será considerado um diferencial;
• Capacidade de compreender tecnicamente os serviços prestados, mesmo sem atuação técnica direta.
• Habilidade avançada de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
• Perfil firme, com postura de dono e foco no cumprimento contratual;
• Excelente relacionamento interpessoal e capacidade de representar a empresa com credibilidade;
• Organização, disciplina e foco em prazos e entregas;
• Mínimo de 5 anos com gestão e entrega de serviços de TI;
• Vivência anterior como Service Delivery Manager, Gerente de Projetos ou Preposto de TI em contratos corporativos.

Atividades

• Atuar como preposto oficial da GWCloud dentro do cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos em contrato;
• Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, sendo responsável por reuniões de acompanhamento, alinhamento e status;
• Acompanhar riscos contratuais e operacionais, reportando internamente sempre que necessário;
• Gerenciar ativamente os riscos do projeto evitando glosas contratuais;
• Participar ativamente das discussões sobre entregas de serviços de TI, conectando os interesses do cliente e da GWCloud;
• Ler, interpretar e garantir a execução conforme os termos contratuais;
• Ser ponte entre o cliente e os times técnicos da GWCloud, garantindo clareza na comunicação.
• Manter a comunicação e o report entre todos os integrantes do projeto alinhada.

Diferencial/Diferenciais

• Certificados ITIL e/ou PMP.

Contratação: PJ

Modalidade: Híbrido em Brasília

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.

Esta vaga está participando do nosso Programa de Indicação Premiada! Com ele você indica uma pessoa que tenha o perfil descrito na oportunidade e caso ela seja contratada você recebe uma bonificação em dinheiro.

É só enviar o currículo para: carreira@wkrh.com.br com o título da vaga no assunto e pronto!