Pessoa Representante de atendimento ao cliente (Digitalização)

Job description

O Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento. Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade conduzir projetos, criação e revisão de processos conforme a estratégia de implantação de novas tecnologias digitais e conectividade nos produtos Volkswagen, criando as interfaces necessárias para operações B2B2C.

Main responsibilities

1. Será responsável na condução de temas e projetos de atendimento a clientes relacionados principalmente a conectividade, digitalização e automação de processos.
2. Gerenciar e conduzir projetos respeitando o atendimento de milestones.
3. Visão estratégica de planejamento de impacto em processos internos.
4. Responsável por provisionar e defender aprovação dos recursos necessários para cada etapa do projeto.
5. Ter o conhecimento e domínio técnico de operação de Contact Center e seus níveis de atuação.
6. Integração de operação de assistência 24hs a processos internos e novas tecnologias.
7. Interface direta com as áreas de TI e Engenharia para a condução de projetos.

Requirements and skills

1. Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia (Automotiva ou Eletrônica) ou Tecnologia da Informação ou Tecnólogo de Processos Industriais ou áreas afins.
2. Pós Graduação em: Rede de Computadores, Administração de Empresas, Gestão de Projetos ou afins.
3. Inglês Avançado.
4. Conhecimento sobre tecnologias como: WiFi, Bluetooth, 2G, 3G, 4G e 5G, Telemetria Veicular e comandos remotos, APP.
5. Ter habilidade em análise de dados e planejamento financeiro são necessários para executar essa atividade.
6. Excelente conhecimento em novas tecnologias, metodologias de gestão de projetos, conhecimento em soluções digitais, conhecimento LGPD (Privacidade de Dados).
7. Possuir Habilitação.

Additional information

Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento do Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (3x na semana no escritório e 2x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

• Compra de veículo com desconto
• Gympass
• Estacionamento no local - gratuito
• Ônibus fretado
• PPR anual
• Refeitório no local
• Plano de Saúde
• Previdência Privada
• Plano Pecúlio
• Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional