Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Localidade: São Paulo/SP

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo?

Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso.

Sobre a FedEx

A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.

Diversidade e Inclusão

Na FedEx, acreditamos na igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados, independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo ou orientação sexual, serão considerados em nossos processos seletivos.

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial)
• Cesta básica (a depender da filial)
• Auxílio educação
• Descontos em Serviços FedEx
• Descontos em viagens aéreas
• Desconto em hotéis e aluguel de carros
• Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes)
• Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes)

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;
• Disponibilidade para trabalhar com turnos variáveis;
• Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;
• Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;
• Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;
• Resolução de problemas e habilidades organizacionais;
• Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;

Diferencial que será considerado:

• Ensino Superior Completo ou cursando.

Principais responsabilidades:

• Responder a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente;
• Fornecer atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source e CED (CRM FedEx);
• Iniciar a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source e CED;
• Auxiliar o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo;
• Auxiliar na resolução de reclamações de clientes;
• Determinar a existência de falhas de serviço e solicitar reembolsos dentro dos limites estabelecidos;
• Reconhecer novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abrir novas contas, obter remessas adicionais e enviar leads de vendas;
• Fornecer atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
• Outras tarefas conforme necessário.

Venha fazer parte dessa jornada e construir um futuro com a FedEx!

Equipe de Recrutamento e Seleção – FedEx Brasil