Pessoa Gerente de CX e CRX

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Pra você nos conhecer melhor.

Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.

Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.

Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!

Como será o seu dia a dia

1. Liderar a área de CX e CRX, garantindo a entrega de uma experiência de alta qualidade ao cliente em todos os pontos de contato.
2. Analisar dados e métricas de satisfação, como NPS e CSAT, para propor melhorias contínuas nos processos e jornadas do cliente.
3. Desenvolver estratégias e implementar soluções inovadoras para aprimorar a experiência e a retenção de clientes.
4. Gerir a equipe, promovendo cultura de alta performance, colaboração e aprendizado contínuo.
5. Atuar como agente de mudança, alinhando as áreas internas para alcançar metas e objetivos estratégicos.
6. Trabalhar em parceria com áreas de Produto e Tecnologia para garantir a execução de melhorias sugeridas com base nos insights de CX.
7. Monitorar e otimizar KPIs, garantindo a eficiência operacional e a excelência no atendimento.
8. Promover uma cultura de feedback transparente e colaborativo dentro da equipe.

Para isso, buscamos

1. Experiência mínima de 4 anos em posições relacionadas à área de CX (Customer Experience) ou CRX, com histórico comprovado de resultados e liderança.
2. Formação superior completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
3. Domínio em análise de dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, como NPS e CSAT.
4. Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.
5. Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação de processos.
6. Habilidades de gestão de projetos e planejamento estratégico.
7. Soft Skills essenciais: Empatia, comunicação eficaz, adaptabilidade, pensamento crítico, resiliência e visão estratégica.
8. Habilidades de liderança: Gestão de pessoas, mentoria, tomada de decisão, gestão de crises e promoção de uma cultura de feedback.

Quer fazer parte do nosso sonho grande?

Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.

Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.

Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.

Nós oferecemos

1. Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
2. Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
3. Vale Transporte/Estacionamento: para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
4. Assistência médica: cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
5. Assistência odontológica: Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
6. Seguro de Vida: Zurich Seguros, múltiplo salarial de acordo com política interna.
7. Licenças Ampliadas: maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
8. Auxílio creche: de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses.
9. PLR: para todos os níveis de cargos não comissionados.
10. Gympass/Wellhub e TotalPass: plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
11. Medipreço: plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
12. Plataformas de bem-estar: Keiken, C4 Life e Vittude, apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
13. Day off: no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
14. Parcerias no Clube Pravaler: Domino's Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa, C&A, Extra, Ponto Frio, entre vários outros.
15. NewValue: plataforma de descontos para você economizar com estilo! Descontos para os mais diversos produtos e serviços tais como Beleza, Fitness, Cultura e Lazer, Viagens e Turismo, Pet e Alimentação.