Pessoa Estagiária de Customer Success - Presencial em Florianópolis/SC

Pessoa Estagiária de Customer Success - Presencial em Florianópolis/SC

Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.

• Cursando graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou cursos relacionados
• Disponibilidade mínima de 01 ano para estagiar

Atividades

• Dar suporte ao time de CS com maior autonomia, garantindo a organização da carteira, o acompanhamento proativo dos clientes e a solução de demandas básicas, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e a eficiência interna.
• Analisar indicadores da carteira de clientes atribuída propondo ações proativas baseadas nos dados.
• Garantir que a base de dados esteja sempre atualizada com insights relevantes sobre as contas e histórico das interações com os clientes.
• Criar relatórios detalhados para suporte ao planejamento estratégico do cliente.
• Manter contato regular com os clientes da sua carteira por meio de ligações, e-mails, WhatsApp ou meetings (frequência a ser definida por segmentação de MRR ou Tier).
• Responder e solucionar demandas de menor complexidade com mais autonomia.
• Acompanhar chamados abertos e manter contato com o suporte e o cliente sendo uma ponte de aceleração na resolução do problema.
• Monitorar padrões de comportamento na carteira (ex.: aumento no volume de chamados ou períodos de inatividade) e propor soluções para potenciais problemas.
• Atuar como o primeiro ponto de contato em solicitações de cancelamento, conduzindo conversas iniciais para compreender os motivos e buscar alternativas que evitem a perda, e documentar todas as informações relevantes e encaminhar com sugestões baseadas nas necessidades identificadas, para a liderança atuar junto.
• Assumir a condução dessas cerimônias para clientes de pequeno e médio porte, garantindo a integração adequada aos serviços da empresa, conforme processo estabelecido.

Contratação: Estágio

Modalidade: Presencial em Florianópolis/SC