Pessoa Estagiária de Customer Experience - [Logística de cartões]

Pessoa Estagiária de Customer Experience - [Logística de cartões]

Workplace: São Carlos - SP

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes.

Como pessoa estagiária de Customer Experience em logística de cartões, a pessoa estará à frente dos atendimentos da área, se comunicará com o cliente por todos os meios de comunicação utilizados na operação. A demanda consiste em cuidar de relatórios da área e acompanhar casos específicos de cartões que, por algum motivo, não houve a entrega. A pessoa estagiária terá como papel principal ter um atendimento acolhedor e empático, auxiliar para que todas as entregas de cartões sejam efetivadas com êxito e proporcionar ao cliente uma melhor experiência com a empresa.

E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

Responsabilidades:

• Receber as demandas do time de Customer Experience através da plataforma Salesforce
• Comunicar ao cliente o andamento da tratativa de cada demanda
• Ter olhar crítico ao processo para trazer melhorias visando à melhoria do fluxo atual e evitando possíveis reclamações
• Registrar todas as interações com cada cliente
• Entrar em contato com o cliente para atualizar informações de endereço para efetivação da entrega de cartões
• Realizar a comunicação entre a nossa transportadora parceira

Requisitos:

• Estar devidamente matriculado em qualquer curso de graduação;
• Ter a disponibilidade de trabalho de 30 horas semanais, de Segunda à Sexta;
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP;
• Facilidade no uso de planilhas e leitura de relatórios (G - Sheets/ Excel);
• Familiaridade com análise de banco de dados.

Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

Bolsa auxílio compatível com o mercado;

Vale alimentação/Refeição (CAJU);

Oportunidades de crescimento;

Acesso a plataforma de cursos Alura;

Inquietos por um mundo mais justo:

Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance.

Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela?