Pessoa Especialista de Projetos de Qualidade - Atendimento ao Cliente

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

1. Liderar projetos estratégicos de melhoria no atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação;
2. Mapear e otimizar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade na experiência do cliente;
3. Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a efetividade das iniciativas implementadas;
4. Atuar na interface entre muitas áreas internas, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e os processos internos;
5. Pesquisar e propor soluções inovadoras, incluindo automação, IA e novas tecnologias para aprimorar a jornada do cliente;
6. Levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos;
7. Elaborar planos de ação e propor melhorias contínuas baseadas em feedbacks e dados analíticos;
8. Treinar e orientar equipes de atendimento para garantir a adoção das melhores práticas e metodologias implementadas;
9. Gerenciar stakeholders e assegurar a entrega dos projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

1. Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Gestão de Projetos, Comunicação, ou áreas correlatas;
2. Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente;
3. Conhecimento consistente em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
4. Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos;
5. Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP;
6. Habilidades em diagnóstico e construção de documentação de projetos;
7. Excelente habilidade de comunicação e negociação para lidar com diferentes níveis da organização;
8. Experiência com transformação digital e implementação de novas tecnologias, de preferência no atendimento ao cliente.

Diferenciais:

1. Experiência no uso de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) e automação de atendimento;
2. Experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos (Monday, Trello, Jira, etc.);
3. Experiência em áreas de Qualidade, Treinamento ou Gestão de Atendimento ao Cliente.

R206/2512

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

Auxílio alimentação e/ou refeição, Plano de saúde e odontológico, Vale transporte, Licença maternidade e paternidade estendida, Auxílio creche para mães, Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass, Incentivo à educação, Desconto em passagens aéreas.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

#VemPraArco