Pessoa Curadora de Automação (Chatbots e RPA)

Job description

• Colaborar com a equipe de TI para identificar e implementar automações que melhorem os processos e a experiência dos clientes.

• Realizar a curadoria de conteúdos e fluxos de trabalho para Chatbots, garantindo a precisão e a relevância das respostas.

• Monitorar e avaliar o desempenho das automações, identificando oportunidades de melhoria contínua.

• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para monitorar a eficácia das automações implementadas.

• Desenvolver e manter scripts das automações.

• Atualizar e revisar os materiais de suporte a operação.

• Garantir que todas as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e atualizadas.

Requirements and skills

• Formação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, etc.).

• Experiência prévia em projetos de automação com Chatbots e RPA.

• Habilidades em análise de dados e elaboração de relatórios.

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

• Conhecimento em ferramentas de desenvolvimento e gestão de Chatbots e RPA.