PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO - AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS

Job description

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional?

Vem pra Cogna.

Main responsibilities

• Liderar as equipes de gestão bem como de analistas;
• Desenvolver os supervisores e analistas por meio de feedbacks, orientando para confecção e execução de seu PDI;
• Orientado a resultados e indicadores, como TMA, SLA, NPS, CSAT, etc...
• Orientar e direcionar a supervisão e analistas quanto aos processos designados de acordo com as suas respectivas funções;
• Engajar e direcionar a liderança para alcance de resultado;
• Elaborar planejamento estratégico para o alcance das metas e objetivos da área;
• Garantir a execução do planejamento estratégico junto a supervisão;
• Preparar apresentações para a gestão e relatórios gerenciais;
• Viabilizar projetos de melhoria para a área;
• Desdobrar informações relevantes da CIA de forma constante para o time;
• Viabilizar a entrega das demandas críticas e emergenciais sempre que a coordenação for envolvida;
• Fazer interface com áreas internas e externas.

Requirements and skills

• Formação superior completa em áreas administrativas ou de gestão;
• Experiência com liderança de líderes e times operacionais;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Visão estratégica e capacidade de traçar planos para entrega de resultados;
• Ser ágil, ter senso de urgência e priorização;
• Ter habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Responsabilidade e proatividade;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de análise e senso crítico;
• Raciocínio lógico;
• Ter flexibilidade e resiliência;
• Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.

Além disso, seria super legal que você também tivesse:

• Curso de Gestão de pessoas, Liderança ou afins.
• Cursos relacionados a estratégias.

Additional information

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!