Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior

Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior

São Paulo, São Paulo, Brazil

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros.

Nosso time de Experiência do Cliente:

A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva;
• Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail;
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos;
• Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções;
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área.

Precisamos de alguém com:

• Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento;
• Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
• Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
• Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
• Será considerado um diferencial ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas;
• Disponibilidade para atuar de maneira híbrida no escritório localizado no Morumbi, em São Paulo/São Paulo.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.

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