Pessoa Analista Sênior de Customer Experience

Pessoa Analista Sênior de Customer Experience

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Responsabilidades:

• Representar a voz dos clientes C&A dentro e fora da companhia, fazendo parte de um time responsável por fortalecer e disseminar a cultura consumer centric na empresa;
• Monitorar os principais indicadores da experiência dos clientes C&A, do início ao fim da sua jornada com a marca, como NPS, CSAT, entre outros;
• Analisar o impacto desses indicadores na companhia, conectando as métricas de experiência com outras visões de base de clientes e de KPIs de negócio;
• Ser o responsável por entender e monitorar cada etapa da jornada dos clientes C&A, do momento da compra até o pós compra, com foco em identificar oportunidades para melhorar toda a sua experiência com a marca;
• Propor ações e iniciativas com outras áreas (como operações, tech, sac, marketing, comercial, etc) com base no monitoramento constante dos indicadores de jornada;
• Reportar as evoluções dos indicadores com frequência para diferentes fóruns dentro da companhia, onde o foco é escutar a voz dos clientes e pensar em planos de ação para endereçá-las;
• Liderar a execução de projetos mais técnicos, que envolvem integrações e desenvolvimento com diferentes áreas de tecnologia;
• Participar da condução de projetos de CX com diferentes parceiros e fornecedores externos.

Requisitos:

• Conhecimento avançado em Análise de Dados;
• Experiência prévia em áreas de Customer Experience e Customer Success;
• Experiência com Gestão de Projetos que envolvem diferentes áreas;
• Experiência prévia com a plataforma Medallia será visto como um diferencial;
• Familiaridade com desenvolvimentos e integrações com a área de tech.

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Férias Semestrais;
• Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
• Convênio Farmácia com desconto em folha;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas.

Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA!