PESSOA ANALISTA DE TELECOM III

Responsabilidades e Atividades

Atuar na equipe de incidentes de clientes de comutação voz. Atuar nos processos de troubleshooting de redes de voz IP e equipamentos CPE na rede de dados. Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de incidentes cumprindo os SLAs e OLAs dos clientes e áreas. Atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas. Realização de testes e fechamento de ordens de serviços junto aos clientes. Apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas.

Escolaridade

Formação Acadêmica: Ensino superior completo na área de Exatas (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia e Rede de Computadores).

Experiência Necessária

Conhecimento dos produtos e serviços fornecidos para clientes B2B da Algar Telecom.

Conhecimento em Tshoot em redes NGN, IAD SIP, IAD MGCP, análise de bilhetagem e coleta de pacotes.

Competências Técnicas

1. Conhecimentos em troubleshooting MGW Huawei e Veraz
2. Conhecimentos em troubleshooting IAD SIP, IAD MGCP e análise de syslog (Audiocodes, D-link, Huawei, Khomp)
3. Conhecimentos em troubleshooting NGN (SOFTX, SG7000, NPP, SBC, Planeta Virtual, análise de encaminhamento, análise bilhetagem, coletas de pacotes e análise de sinalização, PABX em Nuvem)
4. Conhecimentos em redes metro Ethernet
5. Conhecimentos em troubleshooting plataformas SIP
6. Navegação nas ferramentas de automação CSO Tools, Tools telecom, Aldeia, ABR, Grafana, etc
7. Conhecimentos em Firewall para funcionamento em estruturas de voz.
8. Conhecimentos em análise de rede de dados para VOZ (PEs (Juniper Cisco), Switches (cisco, HP, Huawei, ASR, Extreme e Datacom), CPE´s acesso (Cisco, HP, 3COM, Huawei, Audiocodes, Digistar)

Requisitos Adicionais

Prática em fornecer uma excelente experiência ao cliente e resolução de problemas de alta complexidade.

Benefícios

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, Psicologia Viva, entre outros.

Horário

SEG-SEX 08:30 AS 18:00 (INT 90 MIN) | 200H MÊS