Pessoa Analista de Suporte

Como Analista de Suporte, você será responsável pelo desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas informatizados, garantindo soluções eficazes e alinhadas aos padrões da Roost. Terá um papel essencial na administração e suporte de tecnologias Huawei, assegurando a estabilidade, a performance e a segurança das operações. Sua atuação será estratégica para otimizar processos, aumentar a eficiência e garantir um alto nível de entrega para a empresa e seus clientes.

Ao se juntar a nós, seus principais desafios serão:

1. Prestar suporte e manutenção a sistemas de informação, garantindo orientação e atendimento de qualidade aos clientes.
2. Planejar e implantar projetos de acordo com SLA’s definidos nos contratos, ajustando ativos conforme necessário.
3. Levantar dados do ambiente e preparar a documentação técnica dos projetos, incluindo padrões, procedimentos de instalação, cronogramas e planos de migração.
4. Substituir equipamentos e sistemas quando necessário, assegurando a continuidade das operações.
5. Realizar contato direto com clientes para avaliar pré-requisitos e estimar volumes de trabalho.
6. Manter e gerenciar contratos em garantia, negociando com fornecedores e realizando as trocas de equipamentos.
7. Colaborar de forma integrada com o Engenheiro de Redes, garantindo a troca de informações e prevenindo falhas de execução.
8. Especificar produtos e desenhar soluções inovadoras para clientes.
9. Oferecer suporte remoto e local para manutenção de ambientes, interagindo com fornecedores nacionais e internacionais.
10. Analisar e corrigir problemas sistêmicos de segurança, configuração, topologia e comportamento de máquinas e programas.
11. Realizar operação assistida para clientes, garantindo sua adaptação às soluções implementadas.

Forma de Contratação