Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Job description

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.

Estamos buscando uma pessoa analítica, curiosa e proativa para assumir uma das carteiras de clientes da Árvore como Analista de Sucesso do Cliente Júnior.

Aqui, o papel de CS é ser um elo de confiança entre a escola e a plataforma, identificando oportunidades, antecipando riscos e traduzindo dados em ações. Buscamos uma pessoa com alta disposição, ótima escuta, pensamento crítico afiado e capacidade de analisar informações para tomar decisões com autonomia.

A atuação será principalmente remota, com contatos por telefone, WhatsApp e videoconferência, e com momentos presenciais semanais no escritório (RJ).

Main responsibilities

• Gerir uma carteira de clientes (escolas privadas) da Árvore, conduzindo a jornada de onboarding à renovação;
• Mapear riscos e oportunidades com base em dados de uso e engajamento da plataforma;
• Propor soluções que maximizem o valor percebido da Árvore por cada escola;
• Analisar indicadores (como NPS, ativação, engajamento, saúde da conta) e propor planos de ação;
• Apoiar nas estratégias de expansão de contratos (cross-sell e upsell);
• Conduzir atendimentos por videoconferência e WhatsApp com fluidez, clareza e empatia;
• Trabalhar em parceria com áreas pedagógicas e de conteúdo para resolver objeções e desenhar propostas de valor customizadas.

Requirements and skills

Pré Requisitos Obrigatórios

• Raciocínio analítico apurado e boa capacidade de resolução de problemas;
• Excelente comunicação oral e escrita, com objetividade e escuta ativa;
• Proatividade, organização e autonomia na execução de rotinas;
• Domínio básico/intermediário de Excel (ex: filtros, PROCV, fórmulas simples);
• Residência no Rio de Janeiro ou região metropolitana;
• Disponibilidade para comparecer presencialmente ao escritório 3x por semana.

Additional information

Seria muito legal se você também tivesse:

• Ter trabalhado com relacionamento com clientes (CS, atendimento, vendas consultivas etc.);
• Conhecimento do mercado educacional ou da rotina de uma escola;
• Inglês intermediário;
• Familiaridade com Hubspot ou outras ferramentas de CRM;
• Interesse por leitura.

O que você vai encontrar aqui:

• Salário Compatível com Mercado
• Autonomia
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável
• Cultura colaborativa
• Auxílio creche
• Vale alimentação ou refeição
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale transporte para os momentos presenciais
• Crédito Consignado
• Auxílio Farmácia
• Wellhub (Gympass)
• Desconto em universidades e cursos
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

• Trabalho híbrido com 3 encontros presenciais na semana no nosso escritório na Saúde, Rio de Janeiro.