Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior

Job description

Na Hype, a Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia tem como missão integrar tecnologia e pessoas para transformar a experiência em todas as etapas do processo, desde o backoffice até o cliente final.

Trabalhamos para otimizar e automatizar processos, criar soluções inovadoras e garantir que cada interação seja pensada para atender às necessidades dos clientes com eficiência e excelência. Nossa visão une tecnologia e experiência para proporcionar resultados extraordinários e fortalecer cada etapa da jornada de aquisição.

A posição de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Jr. está vinculada à Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia, integrando-se ao departamento de CX.

Main responsibilities

— De forma resumida, você terá como atribuições:

• Realizar o atendimento de clientes em primeiro nível, prestando suporte inicial e direcionando demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Conduzir reuniões presenciais com clientes para alinhamento de expectativas, acompanhamento de etapas do processo e fortalecimento do relacionamento.
• Esclarecer dúvidas gerais dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fluida.
• Executar o processo de entrega de chaves aos clientes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e proporcionando um momento marcante e acolhedor.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
• Registrar interações e atualizações no sistema de CRM, mantendo o histórico do cliente sempre atualizado.

Requirements and skills

— Para concorrer a essa vaga, você deve:

• Possuir ensino superior completo ou cursando em Marketing, Comunicação ou afins;
• Possuir experiência em atendimento ao cliente.

— É importante você demonstrar:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e visão de cliente;
• Proatividade para resolução de problemas.

Additional information

Benefícios de ser um hyper:

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

• Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma!
• Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;
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• Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;
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• Exclusividades dos hypers: Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível, um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito, programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno, e descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos.

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!