Pessoa Analista de Serviços (Server Analyst - IT RISC)

Pessoa Analista de Serviços (Server Analyst - IT RISC)

A pessoa analista de serviços RISC oferece suporte e monitora o projeto, instalação, configuração, teste, monitoramento, suporte e solução de problemas de todos os componentes de servidor, rede, armazenamento e backup (IBM), incluindo sistema operacional (AIX), middleware (HACMP, Websphere) e dados -bases (DB2) do Sistema de missão crítica FIS, utilizado para planejamento e controle da produção, instalado em 49 fábricas do Grupo VW em todo o mundo.

Portanto, trabalhará em turnos e em modelo de trabalho híbrido no Centro de Competência FIS em Curitiba/PR, acessando remotamente as instalações apoiadas, mas também deverá estar disponível para viagens de curto e médio prazo para execução de projetos e/ou serviços no local.

• Administrar os servidores, sistemas de armazenamento e backup da infraestrutura de TI e fornecer suporte operacional para garantir a disponibilidade do sistema;
• Manter contato regular com as partes interessadas das fábricas apoiadas durante a resolução de incidentes e problemas;
• Produzir e manter documentação de suporte técnica e detalhada precisa;
• Gerenciar proativamente a capacidade e a disponibilidade dos sistemas suportados;
• Identificar problemas operacionais e garantir a correção para minimizar o impacto nos negócios;
• Escalar possíveis problemas em tempo hábil para garantir a disponibilidade e capacidade do serviço;
• Fornecer análises abrangentes de causa raiz;
• Fornecer suporte de segunda e terceira linha para todos os sistemas de servidores, backup e armazenamento e garantir alta disponibilidade;
• Abrir e gerenciar incidentes de 3º nível com a IBM (ou outro fornecedor);
• Aplicar Fix-Packs, atualizações de software e atualizações de firmware;
• Definir, implementar e manter a segurança dos ambientes para evitar acessos não autorizados;
• Criar, dar suporte e manter LPARS’s e VIO’s de acordo com os Padrões VW;
• Instalar, configurar, suportar e manter servidores AIX, redes SAN, dispositivos SAN Volume Controller (SVC) e armazenamentos;
• Instalar, configurar, suportar e manter sistemas de backup usando IBM Storage Protect/TSM;
• Instalar, configurar, dar suporte e manter ferramentas para alta disponibilidade (PowerHA, mksysb);
• Instalar, configurar, suportar e manter ferramentas de monitoramento para ambiente IBM;
• Utilizar as ferramentas VW ITIL para abrir, direcionar e documentar Incidentes, Solicitações de Serviço, Problemas e Mudanças;
• Manter um bom nível de conhecimento das tendências e desenvolvimentos atuais do setor e apoiar a troca aberta de informações e experiências dentro da equipe;
• Fornecer documentos e evidências para auditorias (internas);

Requisitos:

• Formação Superior em áreas relacionadas;
• Experiência profissional significativa na implementação e suporte de sistemas IBM RISC Server, Armazenamento e Backup e profundo conhecimento de tecnologias relacionadas (Hardware Management Console, Virtualização usando PowerVM, VIOS, Storage, Virtualização de Storage, Switches SAN, Sistema Operacional AIX e Software de Alta Disponibilidade PowerHA, IBM Storage);
• Conhecimento e experiência em ITIL4 intermediário a avançado;
• Qualificação de suporte para AIX, VIOS, PowerHA, NIM e Spectrum Protect;
• Qualificação para recuperação de ambientes produtivos utilizando NIM e/ou mksysb;
• Profundo conhecimento da arquitetura IBM P8/P9/P10;
• Experiência de virtualização SEA (Shared Ethernet Adapter), NPIV, Biblioteca Virtual, Virtual SCSI;
• Experiência em instalação, configuração, suporte e manutenção de switches SAN & Zoneamento;
• Inglês avançado/fluente.

Nome do Cargo: Pessoa Analista de Serviços (Server Analyst - IT RISC)

Local de trabalho: Curitiba - PR

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